【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营管理,制定并执行部门年度计划、预算及服务标准,确保客房、洗衣、PA等各板块高效运作。
2、建立并优化房务流程与操作规范,监督客房清洁、维护、布草管理等环节的品质,确保达到五星级服务标准。
3、负责房务团队的建设与管理,包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及激励,提升团队专业素养与服务意识。
4、监控客房及公共区域的设施设备维护状况,及时协调工程部处理维修事项,保障宾客住宿体验。
5、制定并落实成本控制措施,合理管控物料消耗、人力成本及能源使用,达成经营指标。
6、协调与前台、销售、工程等部门的沟通协作,快速响应宾客反馈与投诉,提升客户满意度及网评分数。
7、定期开展房务品质检查与数据分析,针对问题提出改进方案并推动执行,持续提升服务品质。
8、负责部门安全管理,落实消防、卫生防疫及应急预案,确保宾客与员工安全。
【岗位要求】
1、学历不限,但需具备酒店房务管理相关专业知识及实操经验。
2、需有成功管理大型酒店房务部门的案例或同等岗位经历(优先考虑)。
3、熟悉酒店房务管理流程、标准及行业法规,掌握客房清洁、布草管理、洗衣房运作等专业技能。
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及问题解决能力,能高效处理突发状况。
5、注重细节,对服务质量有高标准追求,具备成本控制与数据分析意识。
6、熟练使用酒店管理软件及办公系统。
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你的综合竞争力排名为第
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云中河景区(云中河旅游度假区)位于忻州城区北10公里处的南云中河中游河段,东临北同浦铁路,西接大西高速铁路和大运高速公路,南望秀容古城,北邻奇顿温泉,是忻州市委市政府把握发展规律、坚持系统理念、贯彻习近平总书记在黄河流域生态保护和高质量发展座谈会上的重要讲话精神的一项生态治理工程、经济转型工程;是落实山西省委省政府积极打造黄河、长城、太行三大旅游板块,助力忻州创建全域旅游示范区而投资建设的一项集休闲、度假、康养、娱乐于一体的综合性景区。云中河景区(云中河旅游度假区)先后被评为国家AAAA级旅游景区、山西省省级旅游度假区、全国首批5C级自驾车旅居营地。开园至今,先后有晋忻梦幻乐园、云中河温泉康养旅游项目、云中河高端旅游商务酒店、清凉湾温泉康养小镇、云中商苑落地景区。其中,由忻州云中河景区开发管理有限公司建设的“云中河温泉康养旅游”项目,投资18.29亿元,占地275.74亩。该项目结合本地的温泉资源和云中河景区现在的基础设施,形成康养、旅游、商业一体化,会展、驻留、体验的立体化深度开发模式,力求实现可持续发展的完整产业链条。重点锁定“京津冀、长三角、珠三角+全国康养游客群”,并关注活力客群和专项客群,打造华北地区领先的温泉旅游度假目的地。此外,景区内共有三家酒店群,分别为忻州云中河芳草地房车营地、忻州云栖开元荣景酒店、云沐温泉度假酒店。忻州云中河芳草地房车营地位于牧马桥西,云中河景观河南岸,大西高铁桥东侧,顿村高速口南约5公里。营地占地53.37亩,于2017年10月开工建设,总投资额约9500万元。该项目由山西佳新房车营地投资有限公司出资建设,由旗下山西云中河自驾车房车露营有限公司经营。营地包括三大区域,营舍区域(包括房车营位、小木屋别墅、帐篷露营位);休闲区域(包括温泉养生户外游泳池、主题婚礼广场、游艇亲水码头等);服务区域(包括接待中心、餐饮中心等)。营地建设整体以北美风格为主,融合西方露营文化,“以亲近自然、尽享舒适”为主题。忻州云栖开元荣景酒店位于云中河北岸,北靠龙翔街,西接牧马桥,东邻慕山桥,囊括中高端城市商旅酒店、餐饮楼和户外拓展中心,场地沿云中河带一字排开,充分利用云中河沿线极佳景观,视野优异,建筑风格以现代简约装饰风格为主,翠茵环绕、高端雅致、商务休闲,酒店,城市中的休闲驿站,房间布局温馨典雅,个性时尚,空间线条色彩鲜明,功能分区明确,休闲区置于观景面,窗外视野开阔,云中河美景一览无余。夜间光线柔和,私密性良好。以最简洁的生活方式给您营造最深刻的印象,为您在商务及休闲度假之余提供舒适的休憩空间。客房功能齐全,配置先进灵动,尽显高端品质。忻州云沐温泉度假酒店位于牧马路与凤栖街交叉口东北角,预计投资2.68亿元,占地 48.10亩。建筑功能以日式温泉疗养相关功能为主,以及运动、餐饮、其他商业等配套设施。地上建筑面积18319.19平方米,其中云沐酒店(含餐饮/配套)9094.56m,温泉中心5028.16 m,高端客房3875.27nm。云沐温泉度假酒店的“云沐”二字不仅表达出酒店的方位,沐浴在云中河周围,承接云中河的润泽的涵义,而且还包含了酒店接受沐泽,将会把历史、文化、民俗和生态资源优势转化为经济优势,推动忻州地区经济结构调整,培育特色产业,扩大就业,增加收入,起到示范带动作用的反哺意义。