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主要职责﹣(职务的主要工作)
前厅部、全能欢小朋的工作;
确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;
确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;
确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)
负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;
计划并实施对所管区域的定期检查;
保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;
召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;
协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;
完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;
编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;
与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;
确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;
和财务部门一起编制和管理部门预算;
督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工;
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;代表酒店、品牌、公司与客户,员工和第三方交往的能力;
具有良好写作技能;
熟练使用微软办公软件;
具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力;
充满活力和拥有实现目标的热情;
在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标;
管理复杂关系的能力;
拥有追求最佳效果的热情。
资格要求
具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历。
经验
拥有3年酒店宾客服务工作经验,包括2 年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
希尔顿欢朋是希尔顿集团旗下最大的连锁酒店品牌,创立于1984年,目前已在全球20个国家和地区开设超过2300家酒店。2014年10月,希尔顿欢朋进入中国截至目前,已在中国广州、北京、深圳、三亚、吉林、成都、武汉、兰州、合肥、西安、南宁、桂林、杭州、长沙等18个城市开业80多家酒店。Hamptonality希尔顿欢朋着力为每位客人提供一份独有的高品质入住体验——“希尔顿欢朋体验”。结合酒店的产品与设施,欢朋团队的全体员工将为客人提供具有前瞻性且恰到好处的友善服务,想客人所想,更想客人未想。F.A.C.T.经过30多年的沉淀与积累,希尔顿欢朋形成了以“F.A.C.T.(Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful----友善、可靠、关怀、周全)”为核心的品牌价值观。亲切友好,始终如一,想你所想又恰到好处,凭借F.A.C.T.这一品牌核心价值观,希尔顿欢朋立志成为每一位客人旅途上的知己、生活中的伙伴。无锡锡东希尔顿欢朋酒店,位于锡东新城高铁商务核心区,步行5分钟可至地铁2号线迎宾广场站;地面快速道路,10分钟可直通沪宁高速,15分钟快速到达苏南硕放国际机场;依托京沪高铁站点,10分钟到苏州北,28分钟到上海虹桥,4个半小时到北京;地理位置优越,交通便利。 酒店拥有近200间宽敞舒适的客房,配备有多功能会议室、乐动健身房以及口味纯正的健康格调餐厅,集聚会、休闲、商务功能于一体。在设计上充分考虑到亲子家庭及商旅精英人士潜在出行需求,提供儿童出行所需客房用品;每间客房均配有美国“Hampton Bed”标准的双专利床垫和超高级床上用品,为您打造云端甜梦体验;美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”其纯天然的成分能有效舒缓您的疲惫,给你专属的希尔顿欢朋沐浴体验;可移动办公桌搭配高端人体工学座椅和LED护眼台灯,高效办公久坐不累;无论是商务差旅还是亲子出游,都能尽情畅享如家一般的舒适自在,尽享旅途愉悦。 无锡云玺酒店管理有限公司,成立于2018年,作为行业领先的专业化酒店管理公司,始终秉承“客户至上、诚信务实、创新高效”的经营理念,以科学的管理模式、规范的运营体系、智能化的技术设备,有效的服务保障,通过酒店全权委托管理、酒店协助管理、酒店顾问咨询、酒店筹建及开业筹备管理等多类别的输出管理方式,实现合作共赢效益链持久良性循环。 公司以客户为视角,致力于营造舒适酒店环境,为消费者和合作伙伴提供更加多元的服务和发展空间。公司下设经营管理、财务资产,人力资源,行政办公等各部门,为相关合作商提供专业高效的优质服务。与此同时,公司非常注重人才的培养与发展,愿意为您提供一个提升自我,突破发展的舞台,并竭尽全力为您营造一个和谐友善,积极向上的工作氛围。 衷心期望您的加入,与公司同心同行,共同成长!