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主要职责﹣(职务的主要工作)
· 确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;
· 确保员工仪容仪表的标准性及统一性;
· 制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核;
· 定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期;
· 准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生;
· 能够与其他部门经理和上级领导进行积极有效的沟通;
· 定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评,维护团队稳定性,降低流失率;
· 协助财务部管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评;
· 召开定期的部门例会,并做好相应记录;
· 根据酒店预算,做好相应的成本控制;
· 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划;
· 进行月度/季度/半年度资产盘点并盘点档案;
· 根据酒店入住率,配合工程部执行大修房间计划和封层计划;
· 建立、完善和保管公共卫生场所档案,并监督其内容的完成情况;
· 确保对所有客房状态的完整性;
· 配合总经理审核及监督外部承包商,确保合同履行(如有),包括但不限于洗涤供应商等,同时需建立供应商档案;
· 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性;
· 制定并培训相关应急措施操作手册,包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等;
· 协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量);
· 按照规定管理客人遗留物品;
· 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施;
· 合理分配部门工作,并确保经理不在岗时部门的正常运作;
· 执行仓库管理制度,建立最低仓库量,做好客房部发货和进货的记录,并能根据每月的损益会对相关数据进行分析,达到成本合理性。
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;
· 具有简易英语说,读和写能力;
· 熟练使用微软办公软件;
· 具有组织和培训能力。
资格要求
· 高中或酒店行政管理,酒店管理或等同的大专学历。
经验
· 拥具有在类似规模酒店中2年的客房工作经验,包括的管理经验或培训经验;
· 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
希尔顿欢朋是希尔顿集团旗下最大的连锁酒店品牌,创立于1984年,目前已在全球20个国家和地区开设超过2300家酒店。2014年10月,希尔顿欢朋进入中国截至目前,已在中国广州、北京、深圳、三亚、吉林、成都、武汉、兰州、合肥、西安、南宁、桂林、杭州、长沙等18个城市开业80多家酒店。Hamptonality希尔顿欢朋着力为每位客人提供一份独有的高品质入住体验——“希尔顿欢朋体验”。结合酒店的产品与设施,欢朋团队的全体员工将为客人提供具有前瞻性且恰到好处的友善服务,想客人所想,更想客人未想。F.A.C.T.经过30多年的沉淀与积累,希尔顿欢朋形成了以“F.A.C.T.(Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful----友善、可靠、关怀、周全)”为核心的品牌价值观。亲切友好,始终如一,想你所想又恰到好处,凭借F.A.C.T.这一品牌核心价值观,希尔顿欢朋立志成为每一位客人旅途上的知己、生活中的伙伴。无锡锡东希尔顿欢朋酒店,位于锡东新城高铁商务核心区,步行5分钟可至地铁2号线迎宾广场站;地面快速道路,10分钟可直通沪宁高速,15分钟快速到达苏南硕放国际机场;依托京沪高铁站点,10分钟到苏州北,28分钟到上海虹桥,4个半小时到北京;地理位置优越,交通便利。 酒店拥有近200间宽敞舒适的客房,配备有多功能会议室、乐动健身房以及口味纯正的健康格调餐厅,集聚会、休闲、商务功能于一体。在设计上充分考虑到亲子家庭及商旅精英人士潜在出行需求,提供儿童出行所需客房用品;每间客房均配有美国“Hampton Bed”标准的双专利床垫和超高级床上用品,为您打造云端甜梦体验;美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”其纯天然的成分能有效舒缓您的疲惫,给你专属的希尔顿欢朋沐浴体验;可移动办公桌搭配高端人体工学座椅和LED护眼台灯,高效办公久坐不累;无论是商务差旅还是亲子出游,都能尽情畅享如家一般的舒适自在,尽享旅途愉悦。 无锡云玺酒店管理有限公司,成立于2018年,作为行业领先的专业化酒店管理公司,始终秉承“客户至上、诚信务实、创新高效”的经营理念,以科学的管理模式、规范的运营体系、智能化的技术设备,有效的服务保障,通过酒店全权委托管理、酒店协助管理、酒店顾问咨询、酒店筹建及开业筹备管理等多类别的输出管理方式,实现合作共赢效益链持久良性循环。 公司以客户为视角,致力于营造舒适酒店环境,为消费者和合作伙伴提供更加多元的服务和发展空间。公司下设经营管理、财务资产,人力资源,行政办公等各部门,为相关合作商提供专业高效的优质服务。与此同时,公司非常注重人才的培养与发展,愿意为您提供一个提升自我,突破发展的舞台,并竭尽全力为您营造一个和谐友善,积极向上的工作氛围。 衷心期望您的加入,与公司同心同行,共同成长!