岗位职责
1.全面负责前厅部日常运营管理,严格落地希尔顿欢朋品牌 SOP、服务标准,传递欢朋的品牌理念,保障前厅服务品质统一。
2.负责前厅团队管理:前台员工排班、在岗督导、岗前培训、绩效考核、员工沟通与激励,降低前厅人员流失,打造稳定高效的前厅团队。
3.宾客体验管理:快速妥善处理各类客诉、突发情况(超售、房态问题、客损纠纷等);跟进 OTA 点评、GSS 宾客满意度,落实差评闭环整改,维护酒店线上评分(4.8+)。
4.房态与预订管控:实时核对房态、预订信息,配合收益及销售做好房量管控、超售管理,保障入住秩序,高峰期现场支援接待。
5.账务风控管理:监督前台收银、结账、发票、备用金流程,复核夜审,排查长短款,规避前厅资金风险,保证账务准确合规。
6.希尔顿荣誉客会(HH)运营:带领前厅完成会员招募、推介转化指标,熟悉会员权益,提升会员复购与宾客忠诚度。
7.跨部门协同:联动客房、工程、销售等部门,及时同步客情、房态、维修需求,做好散客、协议客、团队及 VIP 接待工作。
8.前厅物资、设备管理,落实前厅区域安全巡检,做好交接班台账、各类运营数据报表整理复盘。
任职要求
1.学历:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业优先;综合能力优秀者学历可放宽。
2.经验:2年及以上中高端连锁/星级酒店前厅工作经验,至少1年前厅经理管理经验;有希尔顿欢朋或希尔顿体系工作经验优先。
3.技能:熟练操作酒店 PMS 系统、OTA 后台,能独立制作运营报表;普通话流利,具备基础英语口语能力优先;熟练使用 Excel。
4.能力:熟悉前厅全流程(接待、预订、夜审、收银、客诉处理),具备较强现场应变能力、服务意识、团队领导力;有数据思维,重视宾客评分和会员指标。
5.其他:形象气质良好,认同希尔顿欢朋品牌文化;能接受酒店排班、夜班、节假日轮班,抗压能力强,原则性强,责任心强。
我们提供
五险、包吃包住(员工餐+员工宿舍)、带薪年假、法定节假日加班补贴、希尔顿内部员工亲友房价福利、完善的品牌培训体系、内部晋升通道、绩效奖金、会员提成、节日福利、生日福利等。
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希尔顿欢朋是希尔顿集团旗下最大的连锁酒店品牌,创立于1984年,目前已在全球20个国家和地区开设超过2300家酒店。2014年10月,希尔顿欢朋进入中国截至目前,已在中国广州、北京、深圳、三亚、吉林、成都、武汉、兰州、合肥、西安、南宁、桂林、杭州、长沙等18个城市开业80多家酒店。Hamptonality希尔顿欢朋着力为每位客人提供一份独有的高品质入住体验——“希尔顿欢朋体验”。结合酒店的产品与设施,欢朋团队的全体员工将为客人提供具有前瞻性且恰到好处的友善服务,想客人所想,更想客人未想。F.A.C.T.经过30多年的沉淀与积累,希尔顿欢朋形成了以“F.A.C.T.(Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful----友善、可靠、关怀、周全)”为核心的品牌价值观。亲切友好,始终如一,想你所想又恰到好处,凭借F.A.C.T.这一品牌核心价值观,希尔顿欢朋立志成为每一位客人旅途上的知己、生活中的伙伴。无锡锡东希尔顿欢朋酒店,位于锡东新城高铁商务核心区,步行5分钟可至地铁2号线迎宾广场站;地面快速道路,10分钟可直通沪宁高速,15分钟快速到达苏南硕放国际机场;依托京沪高铁站点,10分钟到苏州北,28分钟到上海虹桥,4个半小时到北京;地理位置优越,交通便利。 酒店拥有近200间宽敞舒适的客房,配备有多功能会议室、乐动健身房以及口味纯正的健康格调餐厅,集聚会、休闲、商务功能于一体。在设计上充分考虑到亲子家庭及商旅精英人士潜在出行需求,提供儿童出行所需客房用品;每间客房均配有美国“Hampton Bed”标准的双专利床垫和超高级床上用品,为您打造云端甜梦体验;美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”其纯天然的成分能有效舒缓您的疲惫,给你专属的希尔顿欢朋沐浴体验;可移动办公桌搭配高端人体工学座椅和LED护眼台灯,高效办公久坐不累;无论是商务差旅还是亲子出游,都能尽情畅享如家一般的舒适自在,尽享旅途愉悦。 无锡云玺酒店管理有限公司,成立于2018年,作为行业领先的专业化酒店管理公司,始终秉承“客户至上、诚信务实、创新高效”的经营理念,以科学的管理模式、规范的运营体系、智能化的技术设备,有效的服务保障,通过酒店全权委托管理、酒店协助管理、酒店顾问咨询、酒店筹建及开业筹备管理等多类别的输出管理方式,实现合作共赢效益链持久良性循环。 公司以客户为视角,致力于营造舒适酒店环境,为消费者和合作伙伴提供更加多元的服务和发展空间。公司下设经营管理、财务资产,人力资源,行政办公等各部门,为相关合作商提供专业高效的优质服务。与此同时,公司非常注重人才的培养与发展,愿意为您提供一个提升自我,突破发展的舞台,并竭尽全力为您营造一个和谐友善,积极向上的工作氛围。 衷心期望您的加入,与公司同心同行,共同成长!