• 五险一金
• 技能培训
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

工作职责：
1. 负责酒店总机话务团队的日常排班、工作指导与服务质量监督，确保电话接听及时率、准确率及客户满意度达标；  
2. 统筹处理宾客来电咨询、转接、留言、叫醒、紧急联络等各项话务服务，协调前厅、客房、餐饮等部门高效响应；  
3. 主导话务服务标准执行与优化，组织日常业务培训、案例复盘及服务流程改进，持续提升团队专业能力与服务一致性；  
4. 监控话务系统运行状态，及时反馈技术问题，配合IT部门完成系统测试、功能验证及基础操作支持；  
5. 协助完成话务数据统计分析（如呼入量、平均应答时长、投诉率等），定期提交运营简报并提出改进建议。

任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、播音与主持艺术或相关专业优先；  
2. 具备3年及以上高星级酒店或高端服务场所总机/话务主管/领班岗位工作经验，熟悉五星级酒店服务标准及OPERA等酒店管理系统操作；  
3. 普通话标准流利，具备良好的英文听说能力，能熟练处理中英文双语来电；  
4. 熟悉电话服务礼仪、客户情绪管理及跨部门协作流程，具备较强的现场应变能力与团队带教经验；  
5. 具备基础办公软件操作能力，责任心强，服务意识突出，抗压能力良好。

         九寨康莱德位于中查沟的入口处，距九寨黄龙机场约75公里，距九寨沟国家级自然保护区12公里，入住酒店方便前往各个热门景点。       整个酒店是对藏族文化的现代诠释，酒店中流淌着宁静的溪流，旨在激发人与自然之间的和谐。酒店坐落于山峦环绕、群山环抱的中查沟，客人可以在房间的阳台或者拥有山景或湖景的客房内享受轻松惬意的住宿体验。       酒店共有161间客房，包括豪华客房，套房和独立别墅，拥有舒适的沙发和宽敞的起居空间。让宾客在畅享假期的同时，感受更多的藏文化及古藏族村落探索体验。