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岗位职责：
1. 负责酒店服务质量、产品质量体系的建立、运行、检查、提升，确保销售部、前厅部、客房部、餐饮部等运营部门的服务流程和标准得到严格执行。
2. 负责酒店宾客满意度的提升，及时分析宾客反馈(如OTA评论、满意度调查)、酒店活动产品的宾客反馈，制定并实施服务提升计划、改进服务问题。
3. 接待和维系重要客户、相关方、政府部门等关系；
4. 处理日常运营中的突发事件和客人重大投诉，提供及时、有效的解决方案，并跟进后续改进措施。
5. 确保酒店严格遵守所有健康、安全、消防及卫生方面的法律法规及相关政策，每日巡查酒店公共区域、客房、餐厅及后台区域，确保环境、设施、卫生及安全符合品牌标准和要求。
6. 监控每日销售及营收情况，参与销售及收益管理策略的讨论与实施，优化客房定价和出租率，提升酒店的收益；参与酒店产品及会员体系的搭建和完善，提升酒店宾客的粘合度。
7. 合理控制运营成本，包括但不限于：合理的采购数量、库存数量、人工能耗，以实现既定的财务目标(如GOP)。
8. 主导和参与培养全员”待客之道，匠心之致”的服务文化，激励团队为客人创造难忘的入住体验，提升员工的专业技能和服务意识。
9. 其他总经理交办的工作。
任职资格:
1. 年龄35-45岁，身体健康、形象端正。统招大学本科及以上学历，酒店/旅游管理、英语、市场营销或相关专业优先。
2. 具备优秀的普通话表达能力，流利的英语听说读写能力；熟练应用酒店PMS系统，并能够熟练应用PPT、EXCEL等常用办公软件。
3. 至少5年以上国际连锁品牌酒店管理经验，其中3年以上担任房务总监、销售总监、运营总监或同等高级管理职位经验。
4. 具备出色的服务意识、敏锐的观察能力、分析问题和决策能力，抗压能力强。
语言能力：英语-精通计算机能力：熟练年龄要求：35-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--精品酒店
50-99人
股份制企业
北京悉昙酒店管理有限公司，于2021年在北京成立，是一家集文化艺术、休闲娱乐、奢品餐饮为一体的综合高端度假酒店，将于2022年4月正式营业。酒店位于北京市门头沟区潭柘寺镇，门头沟区是北京8个郊县唯一不用通过高速公路即可直达的行政区；北有阜石路、中有长安街、南有莲石路，交通便利；从西四环到项目只需要25分钟的车程；距离潭柘寺景区只有2公里，佛音袅袅、晨钟暮鼓，被戒台寺、定都阁、京西古道等多个著名景区环绕。酒店三面环山，视野重峦叠嶂，负离子丰裕，四季幻彩；周边植被丰富，森林覆盖率高达80%以上，大面积原生态植被，于四季流转中，品味风光旖旎……酒店的客房及院落秉承了传统中国建筑的美学，整座酒店的气质高贵而大气。在充分考虑了现代人士对舒适性需求的同时，保留了庭院的传统布局、材质及用料。配套设施 会议中心：3个会议室，可同时容纳65人进行会议及商务会谈健身中心：全套泰诺健健身器材，可满足30人同时健身需求同步影院：24座专业级（THX）影院，提供院线影源及效果餐厅：新荣记，米其林三星餐厅，珍馐美馔，雅致呈现；可同时容纳128人用餐，提供私宴、定制早午晚餐等服务酒吧：提供包括高品质酒饮和轻奢服务咖啡馆：提供以手冲咖啡为主的专业咖啡饮品及甜点服务茶室：提供中式茶饮和轻餐服务卡拉OK：配备专业级音响设备和12人豪华私享空间水疗中心：提供专业水疗和按摩等服务其它：禅修室、瑜伽室、雪茄房、酒窖、私人厨房我们拥有一支和谐、高效、执行力强的管理团队，依托国内外著名酒店先进成熟的管理模式，结合度假型酒店发展现状，以深厚的文化底蕴、高贵精致的礼仪、体贴入微的服务达到业内无法超越的“悉昙”标杆。它将一切完美如梦变成真实的模式和品质，最重要的是，它缔造出人们对于“尘世之外心归处”的价值含义和判断标准。在悉昙精品酒店尊享的归逸生活时光，创造的是生活新高度，它以比肩世界顶级的缔造艺术为原点，实现超远；感悟的是生活新态度，它以前所未有的完美服务品质为标准，持续追求；体味的是生活的新气度，它以万众瞩目的卓然精神为荣耀，接受礼赞。在这里宜人恬适的环境是真实存在的，四季轮转的时光令您充满与自然合而为一的灵感和期待；在这里无处不在的艺术是独一无二的，暮然回首的余光令您恍如初恋般的怦然心动；在这里亲切自然的关爱是如影随行的，偶感寂寥的瞬间令您沐浴春风般的和暖安稳。归逸生活是悉昙为每一位宾客做出的承诺，作为酒店中的一员，我们时刻以创造回归心灵的平静与雅逸享受为荣耀，我们乐享在宾客的生活中工作，并以为宾客的生活制造精彩来实现个人价值。请您与我们携手并进，在这里开启您生活、工作、学习的新篇章！由衷感谢您选择了悉昙，悉昙也将赋予您人生职旅中的巅峰与荣耀！
