GUEST SERVICES MANAGER 宾客服务经理
6千-8千
投递简历
发布于 11-05
GUEST SERVICES MANAGER 宾客服务经理
6千-8千
苏州 | 3年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述
  • 完成所有Senior Lobby host的工作职责,及以下工作职责。
  • 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
  • 向所有部门提供功能性支持和指导。
  • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
  • 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
  • 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
  • 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
  • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
  • 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
  • 协助客户关系主任,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。
  • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
  • 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
  • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
  • 为前厅部会议提供信息。
  • 促进店际销售及推销酒店内的设施。
  • 检查结帐说明并监督客人信用情况。
  • 分析和批准打折相关事宜。
  • 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
  • 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
  • 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
  • 夜班时,查看预期抵达客人的邮件、信息。
  • 处理所有投诉。
  • 夜班时,确保所有前厅接待工作的政策和程序。
  • 确保有效的交接工作。
  • 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。
  • 提供有效的登记和退房程序。
  • 检查清早叫醒程序。
  • 入房帐。
  • 保持正确的住客登记单。
  • 更新酒店最新消息。
  • 检查到达客人报表。
  • 操作通讯设备。
  • 管理检查行用卡。
比比竞争力
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
洲际酒店集团旗下苏州阳澄半岛英迪格酒店坐落于秀美的阳澄湖畔,自然舒适的108间客房,入住即可将湖光美景尽收眼底,时尚大气而又优雅温馨。酒店汲取英迪格邻间文化的灵感,设计融入天人调和的古人智慧,将阴阳五行学说贯穿其中,独具设计感的旋转楼梯;色彩缤纷的亲子空间;户外泳池等众多特色是网红打卡的不二之选。临湖超大型草坪,雅致清新的怡人环境,无论亲子游乐,团队拓展,婚宴派对都是理想之所。酒店特色下沉式餐厅、酒吧,秉承”不时不食“的理念,将原汁原味地当地新鲜食材,以现代摩登的方式呈现邻间之味。格调尊贵的宴会及会议功能厅,是举办商务会议、社交派对、婚礼宴会的胜地。入住苏州阳澄湖英迪格酒店,远离纷繁城嚣,尽享水乡邻里独特韵味。更多精彩邻间故事,等你来探索!
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