招聘LOYALTY MANAGER 忠实客户经理_苏州阳澄半岛英迪格酒店招聘信息-最佳东方

通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系员工工作，在重要客人/优悦会客人以及常客到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽力让客人满意
监督客服关系员工工作，确保优悦会会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注
每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的重要客人及会员招募目标。
在客人到达前，提前检查会员及重要客人房间。
迎接重要客人，会员及回头客。
与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
维护回头客档案系统。
促进酒店内房间及设施的销售
完成以下职责：
优悦会会员及常客客人的欢迎信。
接受优悦会会员申请。
满足客人特殊要求。
处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。
定期计划并参加优悦会会员及重要客人鸡尾酒会等必要社交活动，进一步提高服务。
查看优悦会会员及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。
及时在房间内准备欢迎物品并在客人到达前检查房间
全面负责对优悦会会员，重要客人，及回头客的服务，还有一些长住客人，第一次入住客人还有特别日期的客人都要尽量让客人满意。
负责为客人介绍房间设施
定期组织有关优悦会活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。
与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
批准房间的免费升级及特殊设备的使用
保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
经常到大厅检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
在贵宾到达前对贵宾房进行检查
亲自迎接贵宾
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
行使下列功能，包括但不仅限于：
向优悦会会员和常客致欢迎信
发展优悦会会员
回应客人提出的特别要求
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
及时准备贵宾赠品使用申请
协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及标准，并监督员工执行。
更新优悦会奖励培训计划，确保员工的执行符合要求。
训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。
定期与员工交流，与员工维持良好的关系。
完成上级布置的其他工作

洲际酒店集团旗下苏州阳澄半岛英迪格酒店坐落于秀美的阳澄湖畔，自然舒适的108间客房，入住即可将湖光美景尽收眼底，时尚大气而又优雅温馨。酒店汲取英迪格邻间文化的灵感，设计融入天人调和的古人智慧，将阴阳五行学说贯穿其中，独具设计感的旋转楼梯；色彩缤纷的亲子空间；户外泳池等众多特色是网红打卡的不二之选。临湖超大型草坪，雅致清新的怡人环境，无论亲子游乐，团队拓展，婚宴派对都是理想之所。酒店特色下沉式餐厅、酒吧，秉承”不时不食“的理念，将原汁原味地当地新鲜食材，以现代摩登的方式呈现邻间之味。格调尊贵的宴会及会议功能厅，是举办商务会议、社交派对、婚礼宴会的胜地。入住苏州阳澄湖英迪格酒店，远离纷繁城嚣，尽享水乡邻里独特韵味。更多精彩邻间故事，等你来探索！