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岗位职责
1、 根据项目运营标准,组织各部门建立相应的质量管理体系,形成标准操作流程;
2、 监督操作流程的落地执行情况,对各职能部门定期检查,发现问题及时指出并提出整改措施;
3、 制定质量管理的考核标准和考核表格,并监督执行情况;
4、 到各服务工作现场检查、监督、考核工作,随时纠正存在的问题;
5、 定期组织各部门碰头会,总结存在的问题,归纳形成培训材料,不断完善操作流程,提高服务质量;
岗位要求
1、 大专及以上学历,2年以上同岗位工作经验;
2、 具备酒店质量管理的培训经验和能力;
3、 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准;
4、 较强的沟通协调能力,解决问题的能力和执行力。