• 五险一金
• 带薪年假
• 技能培训
• 丰厚薪酬
• 员工活动
• 岗位晋升
• 职业发展
• 免费食宿
• 节日礼物
• 管理规范

岗位职责
1、出席工作例会，提出合理化建议；
2、组织班组的内部会议；正确传达相关例会内容；
3、在当班期间协助经理做好部门运营工作；
4、管理督促员工遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序，确证部门营运顺畅；
5、每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行：
6、负责对区域的督导、巡查工作；
7、定时检查部门设备情况，做好设备保养监护工作，督导员工正确使用酒店的各项设备和用品，做好清洁保养，控制物品损耗；并负责部门的防火安全工作；
8、监督卫生工作，包括员工个人卫生，环境卫生和操作卫生；
9、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件，负责酒店夜间的质量管理工作；
10、编写“夜间工作目记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交相关负责人审阅；
11、合理安排与督导部门员工的班次，保证各环节的街接及工作的顺利进行；
12、调动员工积极性，做好充分准备，高效率、高质量地完成各项接待及服务工作；
13、按程序结账并负责接待结束后的清洁整理工作;
14、重视下属员工的培训工作，掌握员工的思想动态，关怀、爱护员工，检查员工的日常考勤情况，仪容仪表，根据运营情况及需求给予员工相应的培训；
15、与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感；
16、向经理提出对部门营业、服务等的创新建议;
17、加强对部门财产管理，掌握和控制好物品使用情况;
18、确认在每个班次结束前做好回顾，并且与下一个班次做好交接，保持对本职工作技能知识的深入了解;
19、协助经理完成每年的年度预算制定（营业额成本、人员编制、固定资产增购等);
20、了解当地旅游文化，以及城市概况，为容人提供贴心服务;
21、与同事建立并保持良好的工作关系；
22、积极参加各种业务培训，提高综合业务水平；
23、正常处理容人的投诉，并做好记录；采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅 部经理或客户关系经理。回访容人，确保客人对解決方法满意;
24、完成上级交办的其他任务。

岗位要求
1、45岁以下，大专及大专以上学历；
2、三年以上星级酒店同岗位运营管理工作经验
3、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑；
4、体貌端正健全，无纹身；
5、熟悉接待处、收银处运作，掌握客房预订及销售技巧；善于处理类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作；
6、具有强烈的服务意识和良好的职业道德；具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系，具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。

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