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岗位职责
1、组织班组的内部会议;正确传达相关例会内容;
2、做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。为宾客快速准确的办理入住及退宿手续;
3、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务;
4、检查每日的报表是否有误,并及时纠正,维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性;
5、按程序结账并负责接待结束后的清洁整理工作;
6、与相关部门保持良好的联络沟通,及时告知客人的喜好,增加客人的归属感;
7、了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务
8、正常处理客人的投诉,并做好记录;采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
岗位要求
1、40岁以下,大专以上学历;
2、三年以上星级酒店同岗位运营管理工作经验
3、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑;
4、男1.73以上,女1.63以上,体貌端正健全,无纹身;
5、熟悉接待处、收银处运作,掌握客房预订及销售技巧;善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力,善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作;
6、具有强烈的服务意识和良好的职业道德;具有良好的组织协调能力和社交技巧,能建立与客人及酒店其他部门的良好关系,具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。