招聘前台领班_雄安会展中心/酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、出席工作例会，提出合理化建议；汇报最新的工作进展，确保前台经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解；

2、组织班组的内部会议；正确传达相关例会内容；

3、管理督促员工遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序，确证部门营运顺畅；

4、做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。为宾客快速准确的办理入住及退宿手续；

5、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务；

6、检查每日的报表是否有误，并及时纠正，维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；

7、每日检查本区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行；维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁；

8、定时检查部门设备情况，做好设备保养监护工作，督导员工正确使用酒店的各项设备和用品，做好清洁保养，控制物品损耗；并负责部门的防火安全工作；

9、按程序结账并负责接待结束后的清洁整理工作；

10、重视下属员工的培训工作，掌握员工的思想动态，关怀、爱护员工，检查员工的日常考勤情况，仪容仪表，根据运营情况及需求给予员工相应的培训；

11、与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感；

12、加强对部门财产管理，掌握和控制好物品使用情况；

13、确认在每个班次结束前做好回顾，并且与下一个班次做好交接，保持对本职工作技能知识的深入了解；

14、了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务

15、正常处理客人的投诉，并做好记录；采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

岗位要求

1、40岁以下，大专以上学历；

2、两年以上星级酒店同岗位运营管理工作经验

3、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑；

4、男1.73以上，女1.63以上，体貌端正健全，无纹身；

5、熟悉接待处、收银处运作，掌握客房预订及销售技巧；善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作；

6、具有强烈的服务意识和良好的职业道德；具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系，具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力。

雄安会展中心，由首都会展集团运营管理，是雄安新区首家高端规格会展中心，也是整个雄安新区商业服务中心板块第一家亮相的全服务功能配套场所。会展中心地上五层，地下两层；雄安会展酒店为会展中心提供重要政务活动酒店配套空间，酒店共307间客房，配有全日制餐厅、中餐厅、行政酒廊、健身房及SPA。雄安会展中心可承接重要的国内、国际高端政府政务&商务会议和大型科技成果展示及交易服务，在未来将为新区提供一个高标准的综合会议、会展服务功能场所。