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岗位职责:
1、出席工作例会,提出合理化建议;
2、组织班组的内部会议;正确传达相关例会内容;
3、在当班期间协助经理做好部门运营工作;
4、管理督促员工遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序,确证部门营运顺畅;
5、每日检查本区域卫生及设施设备状况,保证接待工作的正常运行;
6、定时检查部门设备情况,做好设备保养监护工作,督导员工正确使用酒店的各项设备和用品,做好清洁保养,控制物品损耗;并负责部门的防火安全工作;
7、监督卫生工作,包括员工个人卫生,环境卫生和操作卫生;
8、调动员工积极性,做好充分准备,高效率、高质量地完成各项接待及服务工作;
9、重视下属员工的培训工作,掌握员工的思想动态,关怀、爱护员工,检查员工的日常考勤情况,仪容仪表,根据运营情况及需求给予员工相应的培训;
10、与相关部门保持良好的联络沟通,及时告知客人的喜好,增加客人的归属感;
11、加强对部门财产管理,掌握和控制好物品使用情况;
12、确认在每个班次结束前做好回顾,并且与下一个班次做好交接,保持对本职工作技能知识的深入了解;
13、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置;
14、管理监督员工按要求进行宾客和酒店内各部门报刊、信件的收发、转接工作,宾客有要求时,为预计到店及离店的宾客安排出租车、机场班车的服务,并做好相应的登记;
15、了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务
16、正常处理客人的投诉,并做好记录;
岗位要求:
1、40岁以下;
2、大专以上学历;
3、三年以上星级酒店同岗位运营管理工作经验;
4、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑;
5、男1.75以上,体貌端正健全,无纹身;
6、善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力,善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作;
7、具有强烈的服务意识和良好的职业道德;具有良好的组织协调能力和社交技巧,能建立与客人及酒店其他部门的良好关系,具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。