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岗位职责:
1、出席工作例会,提出合理化建议;汇报最新的工作进展,确保前台主管对部门营运状况的了解;
2、召开班组例会,准确传达上级旨意,布置并落实班组具体工作;
3、在当班期间全面负责总机日常管理工作部门运营工作;
4、管理督促员工遵守酒店的规章制度、部门制度和服务程序,确证部门营运顺畅;
5、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务,叫醒电话准确无误;
6、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务;
7、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私;
熟悉酒店的所有分机号码;
9、健全更新各种问讯资料;
10、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;
11、每日检查本区域卫生及设施设备状况,保证接待工作的正常运行; 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁;
12、监督卫生工作,包括员工个人卫生,环境卫生和操作卫生;
13、确认在每个班次结束前做好回顾,并且与下一个班次做好交接,保持对本职工作技能知识的深入了解;
岗位要求:1、45岁以下;
2、中专/大专以上学历;
3、五年以上大型会议中心/星级酒店同岗位运营管理工作经验;
4、有国家大型展会活动管理组织经验者优先考虑;
5、 具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。