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岗位职责:
1.做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。为宾客快速准确的办理入住及退宿手续;
2.掌握客房预订情况,报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务;
3.检查每日的报表是否有误,并及时纠正,维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性;
4.指引去房间的方向并解释房卡的使用方法;
5.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等;
6.做好卫生工作,包括个人卫生,环境卫生和操作卫生;
7.按程序结账并负责接待结束后的清洁整理工作;
8.与相关部门保持良好的联络沟通,及时告知客人的喜好,增加客人的归属感。任职要求:
1.男生,身高170cm以上,形象气质佳;
2.大专及以上学历。