招聘大堂副理_巢湖国际饭店招聘信息-最佳东方

1.接受、处理饭店客人对饭店内所有部门（包括个人）的一切投诉。与相关部门沟通合作，积极解决，对于重大投诉要立即上报。

2.会同有关部门处理客人在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害等）。紧急情况下采取果断措施尽全力保证客人安全。

3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物、送医等）。

4.协助各部门维系饭店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。

5.建立良好的宾客关系，与宾客保持良性沟通。定期对重要客户、回头客进行回访。听取意见，并整理好呈总经理室。

6.拜访入住和退房客人，对退房网络客人及团队会务组对接人做到100%拜访，对退房会员做到50%回访率，对散客做到30%回访率，确保客人满意度。

7.协助总经理或代表总经理接待好VIP客人。

8.迎接和带领VIP客人入住客房，并介绍房间设施。

9.参与制定和完善VIP接待流程。

10.向客人介绍、推荐饭店的各项服务及产品。解答客人问题，最大限度地满足客人的要求。

11.收集宾客个性化信息并录入PMS系统形成客史档案，检查客史档案使用情况。负责客史档案的修改、完善工作。

12.与保安部、客房部联系，取得资料作出“意外”“病客”的报告。合理处理大厅醉酒客人，确保醉酒客人安全。

13.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。

14.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）。

15.做好团队接待服务工作，维护团队满意度。

巢湖国际饭店位于巢湖市健康东路7号，为巢湖市地标建筑之一，由国内顶尖设计团队倾力打造的以会议、宴会、住宿、餐饮为主要功能的高星级商务酒店，是安徽省及合肥市的党政机关定点会议场所、合肥市餐饮服务食品安全量化分级管理A级（优秀等级）单位。饭店交通便利位置优越，距离巢湖火车站、汽车站2.0km，巢湖东站5.4km、万达商圈1.9km、耳街商圈1.6km，共18层总建筑面积3万多平米，整体为现代简约建筑风格拥有客房252间（套），床位468个，5个层高达10米的全无柱式挑高设计多功能会议厅、大小会议室5间，配有优质、完备的会议设施，12个新中式民国风包厢，350㎡全日制餐厅以及健身、休闲设施等为您提供高品质服务。在距离饭店900米另有一家136间（套）客房、3个会议室的精品商务酒店—巢湖宾馆，为国际饭店分支机构，两店紧密联系相辅相成能满足大型会议接待需求。饭店将秉承“以情服务、用心管理”的原则，做好巢湖本土高星级饭店品牌，为宾客提供极具巢湖本土文化底蕴又与国际接轨的高标准服务，让“款待贵宾到国际”这一待客理念继续传承下去。