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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
酒店由琉璃瓦工厂改建而成,尽可能保留了工厂原貌与烧制痕迹。“瓦厂” 的名字保留了它的历史记忆,原有的几个老窑洞被保留了下来。砖瓦元 素与现代艺术的融合在酒店中随处可见。这里的一砖一瓦一土一木都尽 力保留中国北方乡村的传统风格。乡村和城市、传统和现代、东方和西 方、不同元素的融合造就了瓦厂的独特基因。在这里客人体验的不只是 民宿服务,还是尘封已久的历史与文化。瓦厂酒店位于北京最美乡村 —— 北沟村 背靠慕田峪长城,四周群山环绕,风景秀美,适宜游玩与居住。这里也曾是国内外政要观赏长城的下榻落脚之地。 全村150户人家错落有致,其中有15户外籍友人,他们来自法国、美国、加拿大等,与当地文化相映成趣。一个小小村落,写满世界的故事。2008年,琉璃烧制技艺入选国家级第二批非物质文化遗产名录, 曾经是琉璃瓦厂的瓦厂酒店, 将作为村中的重要遗产的瓦窑和琉璃瓦烧制痕迹保留了下来, 因此成为是为首批由中国国家文物局和中国古遗址保护协会 共同评选的“中国乡村遗产酒店”, 也是至今北京唯一1家获此殊荣的酒店。 并且,瓦厂连续8年获得Trip Advisor旅行者之选至尊奖。我们的25个房间,7种房型,满足您在度假旅行中的一切需求。客房对自然景观的借用发挥到了极致。 房中没有电视,为的是让客人远离喧嚣,日瞻山,夜观星,静静享受大自然带来的震撼。 每间客房都向北开了超大玻璃窗,不论您坐在阳台还是躺在床上,甚至是淋浴的时候,都能对望万里长城。