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岗位职责:
1、在前厅部经理的直接领导下,当班期间负责整个酒店的正常运作。
2、掌握当日客情,在前台和大堂迎接当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
3、参与前台的各项工作,发现并上报工作中出现的问题。
4、与住店宾客保持良好沟通,了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
5、解决当班期间发生的问题,负责处理宾客投诉。
6、做好每日对抵、离店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
8、协调跟进交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
广西盛弘酒店管理有限公司成立于2019年,旗下运营希尔顿欢朋酒店,希尔顿欢朋是希尔顿旗下的中高端酒店品牌,1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业,,2014 年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务——包括免费健康热早餐、免费高速WiFi、清爽睡床以及酒店成员提供的“友善、可靠、关怀、周全”的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。南宁希尔顿欢朋酒店位于南宁市西乡塘区安阳路18号位于南宁市安吉万达广场内,临近南宁市花卉公园、大商汇国际家居博览中心、地铁2号线苏卢站、广西大学、南宁市三十三中学、广西职业工程学院、龙辉大楼、南宁高新区生物医药产业园、恒拓大厦、南宁市科技企业孵化基地、亿鼎中心、福安家(国际)家居广场及南宁市友爱医院。。酒店设有各式温馨舒适客房181间,独具希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂,集聚会、休闲及商务功能于一体。多间舒适客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品,并采用希尔顿专用“Peter Thomas Roth”卫浴用品。集健康格调的欢朋餐厅,乐动健身房,可容纳200人精英会议室和恰到好处的知己服务,使客人享受到高品质的快乐入住体验。