岗位职责
1、以微笑,目光交流,友好的问候以及尽可能使用客人的姓名去欢迎并承认每位客人;
2、预测客人的服务需求,包括询问客人的问题,以便更好地了解客人的需求,观看/倾听客人的偏好并尽可能采取行动;
3、以专业,积极,及时的方式满足客人的服务需求;
4、遵守质量保证的期望和标准;
5、处理所有退房手续,包括快速退房,解决任何延迟和争议的费用,结算账户,检索房卡,以及请求客人留下评价;
6、向客人介绍有关酒店设施,服务的指示和信息;
7、跟进客人,确保满足他们的要求或问题。
岗位要求
1、大专以上文化程度,有星级酒店前台工作经验者优先考虑;(可接受应届毕业生)2、形象好气质佳;
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识;
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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纳米国际大酒店NAMI HOTEL是由广州科信产业投资有限公司投资,广州科城乐享酒店管理有限公司全程输出品牌管理的一家专为高新科技人士、IT/ 金融行业新贵等商务精英人士打造的高端商务型酒店。 酒店位于广州中新知识城粤港澳大湾区纳米创新产业集聚区,以“纳米”为创作灵感,将代表科技艺术的色彩与形态打破、重组、延申,在有序的结构中自由变化,展现自然界中物质的流动与无限,突破单调,自成一派。建立科技与人文艺术的有机链接,开拓旅居者的感官、启发灵感,打造一个极具现代先锋风格的旅居生活体验。 酒店共计17层,总面积约12000㎡,拥有高级房、豪华房、行政房及套房等多种房型共计178间,400㎡多功能宴会厅,可满足300人的会议及用餐需求,同时配套特色餐厅、悦动健身、共享洗衣等多项综合设施,致力于为每一位客人提供全方位、高品质的服务。