Guest Assistant前台接待
3.5千-4千
停止招聘
发布于 2023-11-17
Guest Assistant前台接待
3.5千-4千
绍兴 | 经验不限 | 中专
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职位福利
职位描述

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  

· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

· Registers and rooms all arrivals according to established procedures

· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

· Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures

· 熟知部门标准工作程序。

 

 

· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation

· 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange

· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

· Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures

· 随时留意会计政策和工作程序的变化 。

· Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times

· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.

· 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及 酒店集团忠实方案。

· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist

· 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。

· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service

· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

· Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion

· 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。

· When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival

· 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems

· 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a   Brand

· 按照 酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

· 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。

· Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of   Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

· 力争保持酒店的高标准,特别注意 酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

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公司地址
浙江省绍兴市上虞东山湖景区
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职位联系人
王先生
招聘经理
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起源CONCEPT   东山大观,由浙江春晖集团投资,坐落在东晋名仕谢安隐居东山再起之地东山湖景区,毗邻世界青瓷源头古窑址,也是谢灵运山居赋所在地。   酒店坐拥660亩私享东山湖。优越的自然环境让你感受「托寄山水得真趣,放怀天外极大观」的生活意境。概况PROFILE   东山大观拥有山景水景客房144间套,相关配套有东山雅席餐厅、湖景观泳池、balance健身房、自然疗愈SPA、墨沏人文客厅和越窑青瓷博物馆,另设有7800亩文旅综合体配套设施及山水田园活动体验。   是目前长三角值得期待的旅居度假目的地。作为浙东唐诗之路重要一站,也是中国美学度假酒店新《山居赋》典范。
浙江省绍兴市上虞东山湖景区
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