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七仙岭君澜度假酒店

    职位:君澜大使

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省保亭县
  • 招聘人数:3人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:22-35
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2020-06-30至2020-09-28

岗位职责/职位描述

岗位职责

 1、 君澜大使有权全面负责酒店在店客人的活动安排,处理客人投诉及建议,为客人提供个性化、更优质的服务。

2、协助前厅部经理处理和全面负责酒店的一些突发事件,盗窃事件,处理遗留物等。

3、君澜大使应依法维护酒店和宾客及员工的合法利益,处理投诉时并应在自己职权范围内予以解决,收集宾客意见及建议并向总经理及相关部门反映,提高宾客对酒店的满意度,建立良好的宾客关系。

4、 代表酒店接待VIP,控制酒店、大堂及各营业点正常秩序,保证各项服务如愿提供给每位宾客。

5、了解当天团队及散客预定情况和预计住房、预计退房情况、抵离店团队的到店及离店时间,并了解住店团队的活动安排。

6、了解当天预抵和预离VIP客人,包括抵达和离店时间、房号、姓名、单位等。

7、了解、查看LOGBOOK及新的文件或近日酒店内的所有重要事项和推荐活动。

8、管理及维护大堂公共区域秩序,留意客人的走动、巡视酒店大堂及公共区域营业点,保证正常营业。

9、确认重要团队和VIP的抵达时间和房间安排的情况,制作当天预抵VIP欢迎信并派送至房间、检查VIP房间卫生情况、设施设备的完好及摆设,跟进VIP水果制作进度。通知酒店管理层迎接VIP的到店,并护送至房间。

10、检查离店的房间情况,协助车队司机安排乘坐酒店穿梭巴士离店的客人。

11、关注网络客人与回头客、长住客的离店,做好意见收集与欢送离店。

12、处理所有的客人投诉,并记录在LOGBOOK上,突发重大事件必须书面记录,并知会酒店相关部门。

13、关注前台预订抵店,尤其在Peak-Seasons期间,对无保证的预定在18点后与客人电话确认房间的保留时间。


岗位要求

1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。

3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。


注:底薪+提成(提供住宿、接送、五险一金、带薪年假、工龄工资、年终奖金、薪资面议)条件优越可放宽年龄限制。