1.主管前厅的全面性工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。
2.做好对下属员工的考勤、考核、培训和评估工作;
3.控制好各市场客源的收益管理,确保前厅收益达到最佳;
4.OTA管理,网评提升、OTA后台维护,房价、房态的控制与管理;
5.熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保旅业登记的合格率,国外护照、港澳台等需亲自审核上传,避免出错;
6.掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿;主导策划和参与VIP的接待和欢送工作;
7.随时了解财务政策和程序及相关更新内容;关注前台反映跑账、漏账、应急外宿等特殊问题,特殊情况及时负责处理。
8.收集客人对客房、餐饮以及其它服务项目的意见,处理客人投诉,每月进行宾客意见统计与分析。
9.带领并督促前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作,提高员工的工作积极性;
10.负责监督营业报表,并进行营业数据统计分析。
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深圳市奈威酒店集团正式成立于2018年,公司涉足商业运营、酒店投资、管理咨询、委托经营及加盟管理等业务。公司以“自由的时光”为品牌理念;以“有温度的爱”为服务宗旨;秉承中西设计格调,将生活与自然、人文与地理、传统与现代、智能与环保结合,全力打造社交与静谧的轻奢综合型中高档酒店,为客户创造旅居与休闲的环境。