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负责岗位的日常管理工作,保证对客服务质量。掌握客房出租及预定情况以及客流量,并做出具体工作安排。完成柜台销售指标。制定、落实培训计划,收集案例。
维持大堂区域的良好服务秩序。负责培训下属,不断提高班组服务技能收集宾客需求,提供个性化服务。保证信息上传下达的及时性和准确性。妥善处理宾客投诉,适时提出服务与管理创新。