招聘宾客关系经理_X-INN创客栈招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

一、酒店简介 X-INN创客栈是由深圳市坪山区城市建设投资有限公司投资建设，并全权委托深圳格兰云天酒店管理有限公司管理。酒店坐落于深圳市坪山区兰景中路16号。酒店总层数21层，其中裙楼3层、塔楼18层，建筑总高度87.65米，面积为30197.73平方米。酒店拥有客房337间/套，共有4种房型，餐饮、会议及康体休闲等配套设施齐全。能满足各类商务需求。其中标准客房区（暂定为学员宿舍）共13层，每层 1207 平方米，含大床房 52 间，双床房 231间，标准客房区共计 283 间客房。豪华客房区( 暂定为教职工及管理层宿舍)共3层，其中豪华双床房5间，豪华大床房38间，标准套房 8 间，两房套间 3 间，豪华客房区共计54间房。二、业主公司介绍深圳市坪山区城市建设投资有限公司（简称“坪山城投”）成立于2009年12月16日，注册资金74亿元，是深圳市坪山区政府直属国有独资企业。坪山城投公司定位以提供城市和产业空间为基础，以园区开发建设管理运营为己任，以保障公共及民生事业为导向，以投资准公益项目为依托，辅以金融服务、土地物业收购以及特许经营项目等相关业务。目前坪山城投公司持有物业逾约119万平方米，其中坪山创新广场项目将是坪山城投公司投资建设的坪山区标志性建筑之一，主要用于拟上市的中小企业总部办公用地。华谊兄弟文化城是坪山城投公司参与投资坪山区创意文化产业的高端品牌项目。未来，坪山城投公司按照区一届一次党代会的战略布局以及区“两会”的指示精神，以提供城市空间为根本，以开发产业空间为导向，以完善管理流程为基础，着力发挥六个“表率”作用，全面抢抓机遇、真抓实干，切实增强使命感和责任感，为把坪山建设成为深圳东部中心作出更大的贡献。三、酒店管理公司介绍深圳格兰云天酒店管理有限公司（简称“管理公司”），注册资金2.98亿，中航国际全资子公司。公司拥有30余年酒店运营经历，积累了大量专业的管理人才和丰富的酒店运营经验，尤其对中国中高端酒店市场有着深入细致的了解。深圳格兰云天酒店管理有限公司以“精致运营”、“商业创新”、“活力公司”为核心战略指导思想，致力于打造“国内一流的民族酒店品牌和国际水准的酒店管理公司”，专注于中高端酒店领域，拥有特色鲜明的酒店品牌：精致五星商务酒店“格兰云天国际”、精品四星商务酒店“格兰云天”，致力于为客户提供酒店相关的开发、建设、筹备、管理咨询顾问服务及全权委托管理服务。目前，公司已在北京、上海、深圳、成都、西安、江苏、江西、湖南、贵州、内蒙古等省市及地区拥有在营、在建酒店项目60家。已成为中国酒店行业中发展较快，具有影响力的全价值链服务酒店管理公司。未来公司将重点拓展国内二、三线城市、部分重点四线城市及重点旅游城市。此外，公司也在积极拓展海外市场，如：美国、埃塞俄比亚、肯尼亚、坦桑尼亚、伊朗、委内瑞拉等，借鉴国际化运营经验，发展中国民族品牌，以中国服务特色服务世界。