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岗位职责
1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。
2、向客人提供准确订房信息。
3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。
5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。
6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
7、熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求
1、大专及以上文化程度;5年以上同岗位工作经验。
2、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化
3、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
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