【岗位职责】
1、负责前台区域的日常接待工作,以专业、热情的态度迎接宾客,提供问询、指引及基础协助服务;
2、高效办理宾客入住登记、退房结账及房卡制作与管理,确保信息录入准确无误,操作流程符合酒店标准;
3、掌握当日房态及酒店各项服务信息,主动向宾客介绍设施、餐饮、周边交通及景点等咨询内容;
4、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况,能够冷静应对并及时上报上级主管,跟踪解决结果;
5、负责前台区域的环境维护、物资补充及账目核对,保证工作台面整洁有序,交接班记录清晰完整;
6、配合财务、客房、安保等部门完成日常协作,执行酒店各项规章制度及服务流程要求。
【岗位要求】
1、大专以上学历,酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑;
2、普通话标准流利,具备基础电脑操作能力,熟悉Office办公软件及酒店管理系统者优先;
3、五官端正,形象大方,亲和力强,具备良好的服务意识与主动沟通意愿,能够与宾客建立和谐互动;
4、具备基础英语口语交流能力者更佳,能处理日常外宾接待和简单涉外问询。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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