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1、坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。
2、协助前厅部经理进行日常的管理和指导。
3、 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。
4、关注前台管理人员及岗位的人员流失率,并将分析及时上报前厅部经理。
5、负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。
6、 迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。
7、 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。
8、 负责前台日常审计,及时检查稽核报告中需处理的事项。
9、根据财务规定,正确处理前台帐务。
10、严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂帐以及信用方面的政策。
11、对每班前台员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认。
12、作好夜审前房价、客帐及信息审核工作。
13、了解酒店近期及远期预订状况,并做好分析控制。
14、 熟悉次日预订情况,检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况,对每日预订未到作分析上报
15、 就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调。
16、代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。
17 电脑传送工作日报,上报工作动态,提出合理化建议。
完成上级交待的其他工作
酒店项目坐落于江西省景德镇市昌南新区名坊园旁,是景德镇窑坞印象综合体中重点配套项目之一,由景德镇市城投集团全额投资并按国家五星标准建造的集政务接待、商务会议、旅游度假于一体的多功能现代化酒店。酒店依山临水,环境优美,交通便捷。酒店项目总建筑面积约29410平方米,地上4层,地下1层。设置约193间(套)客房,另配置了自助餐厅、餐饮包厢、零点餐厅、中小型会议室和多功能宴会厅,以及健身房、足浴、棋牌等康体设施,拟打造成景德镇市当地的高端商务会议度假型酒店。