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工作职责：
1.负责客人入住登记与退房结账，准确核验预订信息、身份资料及付款方式，确保系统录入及时、完整、安全；
2.提供标准化前台服务，包括问询解答、行李协助、物品转交、电话接听与留言处理、外币兑换（依授权范围）等；
3.妥善响应客人合理需求，对权限内问题即时解决，权限外事项及时协调相关部门并跟进闭环；
4.规范处理客人投诉，按流程上报值班经理或宾客关系经理，配合开展回访并记录处理结果；
5.维护VIP及会员客人档案，落实个性化服务举措，协助推广希尔顿荣誉客会计划（仅限合规介绍，不设强制发展指标）；
6.严格执行酒店财务制度，规范收取现金、信用卡、旅行支票及第三方支付款项，确保账务准确、日清日结；
7.遵守酒店信息安全规范，妥善保管客人隐私信息及贵重物品寄存（保险箱服务）；
8.按要求参加岗前及在岗培训，熟悉希尔顿品牌标准、酒店设施布局、周边地理信息及应急处置流程；
9.配合客房、餐饮、工程、IT等部门开展跨岗位协作，及时报修设备故障并跟踪处理进展；
10.完成上级交办的其他与前台服务相关的合理工作任务
任职资格：
1.大专及以上学历，形象端正，具备良好的服务意识与职业素养；
2.具备基础英语沟通能力，能听懂并简单回应宾客常见需求；
3.熟练操作常用办公软件，有相关系统使用经验者优先；
4.具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队协作精神；
5.责任心强，细致耐心，能在服务高峰期保持稳定情绪与专业表现；
6.无违法犯罪记录，符合国家关于从业资格的有关规定。
语言能力：中国普通话-一般
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
成都滨江希尔顿逸林酒店位于成都市成华区新兴的商业中心，毗邻东郊记忆，文化创意产业园，沙河城市公园，让您体验传统的工业基地与现代时尚、音乐元素的碰撞。DoubleTree By Hilton Chengdu Riverside is located in the new business center of Chenghua District, adjacent to the eastern suburb memory, cultural and Creative Industrial Park, Shahe City Park, let you experience the collision of traditional industrial base with modern fashion and music elements.酒店距宽窄巷子仅9公里，距大熊猫繁育基地9公里，距太古里商圈仅6公里，自酒店驱车约13分钟可至成都东站，约30分钟可至成都双流国际机场，距离8号线杉板桥地铁站仅约400米，交通便利，经济发达。The hotel is only 9km away from Broad and Narrow Alley, 9km away from Panda Base and 6km away from Taikoo Li. It takes about 13 minutes driving to Chengdu East Station, 30 minutes to Chengdu Shuangliu International Airport, and only 400m away from shanbanqiao subway station of line 8. The transportation is convenient and economy is developed.酒店坐拥有196间客房，坐拥超1500平米灵动会议空间，包含700平米大宴会厅及多间多功能会议室，是您理想的会议与活动选择，同时酒店设有31层高空无敌视野全日餐厅、大堂吧，出门即是大型购物中心，让您实现一站式吃、喝、玩、乐、行，是您差旅、家庭聚会的首选。With 195 Rooms and more than 1500 square meters of flexible meeting space, including 700 square meters of banquet hall and 15 multi-functional meeting rooms, the hotel is your ideal choice for meetings and events. At the same time, the hotel is equipped with 31 floors of ADD Restaurant with invincible vision and lobby ba. Going out is a large shopping center, which enables you to realize one-stop eating, drinking, playing, enjoying and traveling. It is your first choice for travel and family gathering.
