主要工作职责 
1. 参与制定并执行客房部的相关政策及规定。
2. 督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。.
3. 掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划。
4. 监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。 
5. 配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。
6. 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。
加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。
7. 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。
8. 检查贵宾房、探望患病的客人， 尤其是长住客。
9. 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。
监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。
10. 监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。
11. 提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。
12. 及时了解员工动态，发现并解决问题。
13. 提拔和培养有潜质的员工。
14. 定期担任物业值班经理工作。
15. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
16. 完成上级交办的其他任务。
 
资质需求 
1. 有3年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑；
2. 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；
3. 熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；
4. 具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；
5. 具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力；
6. 严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力；
7. 熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）；
8. 能承受工作压力。

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