1.负责前厅日常运营管理,规范接待、收银、退房、预订各项工作流程,保障前厅有序高效运作。
2.统筹班组排班、纪律管理与服务督导,做好员工日常带教与服务品质提升工作。
3.负责宾客接待、咨询应答,及时处理宾客投诉与现场突发问题,维护酒店服务口碑。
4.管控房态信息,核对当班账务、单据及备用金,确保数据准确无误。
5.负责前厅物资、房卡、台账的保管与盘点,规范系统操作,杜绝工作差错。
6.严格落实实名登记及安全管理制度,做好前厅治安、消防、现场安全巡查工作。
7.对接各部门做好协同配合,落实VIP接待及各项专项工作安排。
8.执行公司及部门各项管理制度,完成上级交办的各项工作任务。
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