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岗位职责：
- 外宾接待与咨询：作为商场英文服务窗口，为外国顾客提供中英双语咨询（品牌位置、促销活动、会员政策等）；指引商场动线（洗手间、电梯、停车场、服务中心等），协助使用智能导览设备；处理基础服务（婴儿车/轮椅租赁、失物招领、应急药品提供等）
- 客诉协调与解决：处理外宾购物纠纷（如退换货、商品质量、服务态度），协调商户与顾客沟通；
- 会员与增值服务：协助外宾办理商场会员卡，解释积分规则及优惠权益；提供退税业务办理流程指引，协助预约VIP休息室服务；
- 服务信息管理：记录每日外宾咨询高频问题，输出服务优化建议；维护前台服务设备及物料库存；
任职要求：
1、英语表达流畅，如有涉外工作经验，英语专业优先；
2、愿意从事服务行业，了解服务礼仪及要求，热情开朗，亲和耐心；
语言能力：英语-熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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商场/超市--商场
500-999人
外商独资．外企办事处
华联SKP（陕西）百货有限公司-是北京华联集团旗下的商业项目，是除北京以外的第一家SKP旗舰店，于2018年5月开业，携无数顶级品牌莅临西安——永宁门，在古城墙的注视下重塑西安时尚重镇的年轻形象。西安SKP不仅保持与北京SKP业态的一贯商业标准和一致严格的品牌定位，还为西安带来更多创新理念，势必从商业形态、时尚矩阵、人力资源、生活方式、品牌齐全度上给西安传统零售注入新的活力，并激发出西安城市创新的巨大动力。√ 商业综合体分女馆、男馆两栋，建筑面积约26万平方米。√ 更多的品牌数量，包括轩尼诗－路易·威登集团（LVMH）、历峰集团（Richemont）、开云集团（Kering）等旗下看家品牌Louis Vuitton、 Dior、DiorHomme、Hermès、Cartier、Gucci、Chopard、Loro Piana；√ 丰富的餐饮品类以及电影院、儿童体验中心、西安SKP RENDEZ-VOUS创意空间等高端配套模块。西安SKP诚邀您与我们共创佳绩！
