【岗位职责】
1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待与服务,确保提供高效、专业的礼宾服务体验。
2、协调并管理行李服务、门童服务、叫车服务等日常运营工作,监督团队成员执行服务标准。
3、掌握酒店及周边地区信息资源,为宾客提供旅游咨询、行程规划、票务预订等个性化服务。
4、协助处理宾客投诉及突发状况,维护酒店形象与宾客满意度。
5、配合金钥匙服务理念,主动发掘宾客潜在需求,提供超越预期的定制化礼遇。
6、参与员工培训,提升礼宾团队的服务意识与业务技能。
【岗位要求】
1、形象气质佳,具备良好的沟通技巧与客户服务意识,性格开朗亲和。
2、熟悉酒店礼宾部工作流程,有高星级酒店或金钥匙组织相关经验者优先。
3、具备较强的应变能力与问题解决能力,能独立应对各类宾客需求。
4、熟练掌握办公软件及酒店管理系统,普通话标准,基础英语口语流利。
5、持有金钥匙认证或愿意接受金钥匙培训并考取认证者优先考虑。
6、具备团队协作精神,工作认真负责,能适应轮班制工作安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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在青岛李沧的繁华里,有一处空间正以东方美学续写待客之道——这里是青岛李沧华邑酒店。作为山东省首家暨唯一一家洲际高端奢华品牌,华邑专为中国宾客打造,其深厚的品牌气韵与在地文化一脉相承,让每一次停留都成为文化与自然的邂逅。华邑二字,藏着 “中华菁英相聚” 的深意。自 2012 年品牌诞生,便以 “在中华,为中华” 为初心,将千年 “食” 与 “聚” 的智慧融入细节。如今大中华区 25 家酒店的版图,印证着它对中式奢华的精准诠释。落子青岛,这里更添了山海灵韵:以崂山奇峰、海湾帆影为设计灵感,让现代设施与东方美学在每一处角落温柔相拥。 选址是它的先天优势。东望崂山叠翠,西临胶州湾碧波,毗邻国际会展中心,闹中取静得恰好。15 分钟到崂山听涛,20 分钟至石老人踏浪,40 分钟达五四广场看霓虹,就连胶东机场过来也不过 50 分钟 —— 无论是度假赏景,还是商务出行,都能从容衔接。 289 间客房是 “观景框” 般的存在。全景落地窗将山、林、海、园的景致拉到眼前,华邑定制的中式茶具旁,总备好几款精选茗茶。从 40㎡的高级客房到 166㎡的皇家套房,每一处都藏着巧思:全球知名洗护用品的清香,高端床垫的妥帖支撑,让休憩本身就成了享受。若住行政楼层,38 楼的行政酒廊更添惊喜:免费会议室、衣物洗护、傍晚欢乐时光,在云端把山海尽收眼底。 味觉的惊喜藏在各个角落。5 楼的彩丰楼中餐厅,以候鸟与风帆为景,7 间吉祥鸟命名的包间里,“彩丰十味” 与鲁菜、粤菜碰撞出山海的鲜美;4 楼的鲜艳全日餐厅,270 度全景里,开放式厨房煎烤烹炸,从早到晚都能寻到全球滋味;同层的麺家是深夜慰藉,手工面条、香辣牛展面,暖到心坎里。想以茶会友?38 楼举茗邑最合适,茶香伴着山景漫谈;若要私密相聚,5 楼聚膳邑的专属管家与定制佳肴,让每一场宴饮都圆满。 不止于住,更是生活的延伸。1 层 900㎡恒温泳池像条蓝色丝带,24 小时健身房里,美国星驰器械随时等你挥汗。3000㎡会议空间里,9 米挑高的无柱大宴会厅能容下 1500 人,12 个多功能厅灵活多变,户外庭院还能办场小派对。就连婚礼,也能在这里让山海见证 —— 定制宴席、一站式服务,把仪式感拉满。 从晨光漫进客房,到暮色染红茶盏,青岛华邑酒店总在诉说:奢华从不是堆砌,而是懂你对文化的眷恋,对自然的向往。来这里住下吧,让山海作伴,让雅致随行。