【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导,提升团队服务水平;
3、处理客人投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
4、协调与其他部门(如销售、财务、客房、餐饮等)的沟通与协作,保障酒店整体运营顺畅;
5、负责前台排班、考勤及绩效管理,优化人力资源配置;
6、检查并确保前台各类报表、账目的准确性和完整性;
7、落实酒店各项规章制度及服务标准,提升客户满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店前台工作经验,1年以上前台管理经验;
3、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统使用;
4、具备优秀的沟通能力、应变能力及团队管理能力;
5、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
6、形象气质佳,普通话流利,具备良好的服务意识。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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天津空港东区智选假日酒店隶属于洲际酒店管理集团国际品牌中高端商务酒店。拥有全球忠诚计划优悦会和商悦会,酒店以清新、简洁的品牌特色,致力于为出门在外的全球旅行者打造更加安全智在的住宿环境。酒店位于天津空港经济区中环东路与东六道交口,地理位置优越,步行10分钟可达SM广场,驾车5分钟可达空港管委会。酒店距离地铁2号线15分钟车程,距滨海国际机场18分钟车程,距离国家会展中心25分钟车程,距天津火车站30分钟车程,天津空港东区智选假日酒店是您在空港商务区首选的商务酒店。酒店拥有174间客房,采用全新一代智选风格设计,时尚精致、舒适怡人,均配备55寸平板高清电视、宽带接入以及高端卫浴产品,舒达床垫,更提供沙发床、语音电话等满足客人的个性化需求。酒店的自助餐厅还为客人提供丰盛的智选中西式自助早餐,美味、便捷、免费!智空间是您商务会客、小型聚会的理想场所。在这里,您拥有的不仅仅是温暖的睡床、舒适的沐浴和友好的微笑,更是一个让您倍感舒适温馨、尽享自我的空间。酒店拥有3个会议厅,面积分别为:15平米、35平米以及135平米。酒店公共区域均覆盖无线网络,商务中心提供24小时细致入微的专业服务,使您的商旅之行尽善尽美。一应精智设施,如您商旅所需。从入住到启程,我们真诚友善的服务时时相随、刻刻相伴,为您谱写旅途轻松心情。