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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.男女不限,大专以上文化程度,英语听说能力佳。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
微雨含霁、雾薄云轻。 翠屏环拢之下,一处杭州不多见的精致居停之所,一个暂离世俗尘嚣的适意天堂。绿城·杭州玫瑰园度假酒店,以小众精致酒店的理念悉心打理,营造出庄园一般憩静恬美的别样景致,蝶鸟鱼虫成双入对,花草树木各自成趣。远眺青翠五云山峦,静赏花园水景潺潺,令度假及公干人仕无不心灵释然,流连忘返...... 位置与交通 地处杭州西南之江干道旁,南濒钱塘江,北依五云山,九溪烟树、云栖竹径近在咫尺,六和塔远眺可及,梅坞茶园信步可达。距离西湖湖滨6公里,市中心10公里。离杭州萧山机场25公里,火车站20分钟车程,离绕城高速与复兴四桥仅几分钟车程 。驱车去西湖高尔夫乡村俱乐部只需5分钟 。距离上海185公里,约2.5小时车程。 客房特色 备有51间客房(包括1间套房),朝向山景的房间配有观景露台,风景令人难忘 。三楼高级房均为别致设计的斜坡屋顶配有天窗 ,最大的房间可用1间两厅两卫的套房和相邻1间大床房,且两房连通观景露台 。客房设有舒适沙发和卧椅,部分房间的床褥棉织品选用意大利FRETTE奢侈品牌 。浴室分设淋浴间和豪华浴缸,雨淋式花洒,提供法国或意大利奢侈品牌沐浴品 。供适用成人和小童的浴袍、拖鞋和牙刷 。免费高速上网连接 ,部分房间配备BOSS“妙韵”音响和Nespresso咖啡机 。房间可无烟处理 美食 绿城·杭州玫瑰园度假酒店拥有一间可容纳120人的中式高级食肆、供应杭粤等菜式的创新料理、谭家玉馔和养身膳食。7间私人包房以及一间尊贵宴会包房,适合贵宾款待和商务宴请,低调又尊华。 新古典主义风格的BRITISH BAR提供西式美食和下午茶,亦可为您定制亚洲风格的团体自助用餐。 这里诱人的不仅是各色美味佳肴,更有荡漾其中的尚品情调,倍受食客赞誉。