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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、普通话标准;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
青岛城阳希尔顿欢朋酒店地处城阳区正阳中路167号,地处繁华、商务地段,酒店距离火车站39公里、距离汽车北站9公里,距离世纪公园4公里、距离宝龙城市广场2公里、距离城阳区人民医院1公里;至家佳源购物中心步行5-10分钟距离,交通、出行十分便利;客房内配备国内、国际直拨电话,宽带光纤接入,高清液晶电视、24小时热冷水、空調,酒店内还配有大、小会议室、停车场。其整体风格完全按照希尔顿集团标准布置,且包含了青岛当地特色,是青岛城阳区别具一格的新秀。