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岗位职责
1、负责酒店管家的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练酒店接待工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
岗位要求
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳
一草一木一繁花,三生三世三春里三春里孟是西江三春里系列精致美学生活度假民宿的度假担当,位于西江千户苗寨风景最佳的观景台区域,拥有西江唯一的无边际泳池。于2020年1月开业后,一跃成为西江顶级酒店民宿的代表。三春里孟由三栋建筑构成,共有88间客房,拥有无念望山浴缸大床房、秘境270°全景双床房、原乡轻奢双床房、青禾田园双床房等代表性房型。拥有梯田、峡谷、山寨、森林、原乡、泳池等多重景观视野,房间内配有茶室、浴缸、花园、阳台、帐篷等特色体验板块,满足不同心境、身份游客的个性度假享受。三春里孟采用苗寨传统的木质吊脚楼建筑工艺,携手国内民宿行业设计大师精心打造,将春天的绿植融入原木色的建筑空间中,带给您不可多得的精致美学度假氛围。预留了超大面积的公共活动空间,拥有西江唯一的无边际泳池,唯一的威士忌吧、唯一的大型私家花园、唯一的BBQ餐厅、唯一的儿童乐园、一系列的网红打卡点、旅拍服务区、私家图书馆、手作体验区等,让您的度假生活精彩不断;房间内高标准的现代智能生活设施,配备了品牌蓝牙音箱、智能马桶盖、55寸智能电视,声控感应灯、全屋wifi等,完美适配您的生活方式。三春里孟独创“三声三式”的服务标准,于细节之处,彰显您的尊贵身份与居停体验度。2位店长,8位贴心服务管家,24小时为您守候,时刻满足您的小需求,让您的旅居生活没有遗憾。让每一位客人都能感受宾至如归的温暖、让每一位客人的个性都被尊重与满足、让每一位客人都能享受轻奢的精致美学度假生活。这就是三春里孟度假酒店——西江千户苗寨的精致美学生活度假典范。