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岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3、相貌端正,身体健康。
酒店坐落于繁华的长沙国际会展中心与长沙南火车站商圈,与红星德思勤城市广场和国际4A级景区长沙植物园相邻,近长沙地铁1号线,省政府清风站、桂花坪站。通程商业广场、湖南省政府、湖南外国语职业学院、湖南女子学院、中南林业科技大学、湖南省科学技术馆、湖南检疫局、交通质监、质量技术监测中心、税务总局等政府机关与大学环绕。酒店地理位置优越,交通便捷,周边生活便利,夜市繁华。酒店内设多个可容纳200人多功能会议室以及170余间具有北欧风格的幸福客房。酒店隶属全球酒店集团排名第15位,中国排名前5的东呈集团,灵感源自全球幸福指数高的北欧,带来了简约,精致,品质的北欧风格酒店,为差旅人群提供“幸福差旅”的出行体验,北欧特色早餐,FIKA咖啡厅,幸福健身房,热情洗衣房,开放式淋浴空间,高品质床品。宜心,宜居的差旅幸福感受,“幸福在途”从宜尚plus开始。