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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制团队员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据公司标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
9、致力于会议接待工作,为公司发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为客户提供热情服务,让他们有回家的感觉。
14、将重要客人做好接待工作。
15、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意
16、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间
19、确保和承办方酒店其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
杭州今星文化创意有限公司是一家以会议服务为基石,创意设计为表现的活动创意公司,与万豪酒店集团、希尔顿酒店集团、洲际酒店集团等全年达成合作,我们创始人出自于酒店市场销售,现致力于通过会议服务的方式,服务更多的酒店集团,帮助酒店拓展市场,获取生意,欢迎有志之士加入杭州今星文化创意有限公司&海南今星文化传播集团有限公司!