【岗位职责】
1、负责前台接待、入住办理、退房结账等日常运营工作,确保流程高效、准确;
2、监督并指导前台员工的服务标准,维护酒店形象与宾客满意度;
3、处理宾客投诉及突发状况,协调相关部门解决问题,及时上报异常情况;
4、管理前台排班、物资申领及设备维护,确保工作区域整洁有序;
5、协助制定并落实前台服务流程、培训计划及绩效考核方案;
6、推进会员招募、增值服务推广及客史档案更新,提升客户黏性;
7、配合销售、客房等部门完成团队接待、重要会议及VIP专项服务;
8、完成上级交代的其他临时性行政及管理任务。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象及亲和力,普通话标准,服务意识强;
2、沟通表达能力优秀,能妥善处理各类突发事件及客户关系;
3、熟练操作电脑及常用办公软件(如Word、Excel、PMS系统等);
4、工作细致、责任心强,具备一定团队管理或人员协调经验优先;
5、能适应轮班制工作(含夜班、周末及节假日),抗压能力佳;
6、有酒店前台工作经验或相关管理岗位经历者优先考虑;
7、年龄、学历不限,欢迎有热情、愿长期发展的求职者加入。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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巨华嘉禧酒店,是由内蒙古巨华集团投资建造的星级标准酒店。秉承国际化、品牌化、人性化的理念,打造青春活力酒店。酒店配套设施完善,拥有中餐韵味餐厅、西式自助餐厅、特色音乐餐厅、奢华无柱宴会厅,以及168间不同级别的豪华客房,带给您无微不至的享受。酒店集舒适、便捷、雅致于一身,致力于让每位宾客体会并感受美好生活。 酒店位于内蒙古呼和浩特市赛罕区东影南街31号,地处商业繁华区,距呼和浩特火车站8.8公里,呼和浩特火车站东站10公里,呼和浩特白塔机场12.5公里,并连接多条市主干线,毗邻二环快速路。