【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营与管理工作,监督团队为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及寄存服务。
2、培训、指导并考核礼宾员,确保其掌握酒店设施、周边交通、旅游景点等信息,能够准确回答宾客问询。
3、协调与前台、客房、安保等部门的工作衔接,确保VIP接待、大型会议及团队入住时的行李和接待流程顺畅。
4、管理礼宾台及大堂区域的秩序,维护环境整洁,处理宾客投诉及突发事件,提升宾客满意度。
5、定期盘点并维护行李车、轮椅、雨伞等礼宾设备与物资,控制损耗并保障使用安全。
6、制定礼宾部工作规范与流程,优化服务标准,提升团队整体服务质量与效率。
【岗位要求】
1、学历不限,工作经验不限,年龄不限,但需具备良好的服务意识与沟通协调能力。
2、熟悉酒店礼宾工作流程,有相关岗位管理经验者优先考虑;无经验但学习能力强、积极上进者亦可培养。
3、普通话标准,具备基础英语口语能力者优先;性格开朗,有亲和力,能适应倒班工作制。
4、具备较强的责任心、执行力及抗压能力,能够合理安排团队工作,妥善处理突发状况。
5、形象端正,身体健康,无不良嗜好,能胜任站立服务及搬运重物的工作要求。
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