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1、协助运营经理对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理及现场带教工作。
2、密切注意客人动态,准备随时为客人提供帮助。
3、主动为宾客提供问询服务,准确的向宾客介绍酒店内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点、娱乐、餐饮、购物等各类信息。
4、主动为客人指引酒店的各项服务场所。
6、组织前厅部每周工作例会,传达落实公司、酒店运营和销售要求。
7、 督导员工日常工作及服务质量,确保酒店提供极致便利、友好自然的服务。
8、控制房态,达到收益最大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。
9、运用授权及时处理客人投诉,并分析客诉提出整改意见后上报上级。
10、及时跟进 VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。
11、负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。
12、根据前厅经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
希尔顿惠庭酒店(HOME2 SUITES BY HILTON)是希尔顿品牌时隔二十年推出的新品牌 ,首年2009年便签约 50 家酒店, 同时也是希尔顿集团发展最快的品牌。2011年第一家酒店在北卡罗来纳费耶特维尔开业,至2021年在全球拥有大约1000+酒店,2020年进入中国市场,希尔顿与凤悦酒店与度假村已签署独家管理许可协议;深圳大浪希尔顿惠庭酒店位于有”宇宙中心”之称有广深港高铁和深中通道机荷高速交汇的深圳龙华区大浪街道、紧邻政府超百亿打造的对标米兰国际、大湾区唯一的中国时尚企业总部区--中国女装看深圳,深圳女装看大浪,酒店共设有128间轻套房户型的客房,多功能沙发床为珍惜家庭生活而出游的人们制造了舒适睡眠的选择,房间配有旅居迷你吧,以独立集成装置理念,可开可合的灵动装置,配备了微波炉、胶囊咖啡机、冷藏/冷冻双功能冰箱等丰富不同人群对于生活旅行需求。5楼的灵感餐桌和开放式厨房便利自助,选择多样化,每日提供新鲜营养的早餐,再匆忙的旅途都将会有美味的相伴,取餐区配有可移动的屏风,用餐结束后,供客人在这里休息、工作或举行会议活动,同时酒店配有会议室,健身房及洗衣房等设施设备,工作悠闲自由切换,出差中保持原本的生活方式和生活品质,品牌精髓“Free to be You Service”,真我相待,贴心不扰的服务,我们认真对待自己的工作但从不喧宾夺主。从而让我们的客人感到自由和放松,就像在他们自己的家里一样。