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1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店当天的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续;
7、负责客房钥匙卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;
9、完成部门领导安排的相关工作。
岗位要求:
1、男女不限,形象好、气质佳,高中及以上文化程度,有一定英语口语能力;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务和推销意识,责任感强;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类,熟悉并掌握总台工作流程和规范。
济南临空智选假日酒店,由洲际酒店集团(IHG)管理。 洲际酒店集团旗下特许经营、出租、管理或拥有的酒店超过5,800家,共有约881,000间客房,遍布全球逾100个国家和地区,并有超过1,900家在建酒店。 酒店共有161间客房和3间会议室,酒店位于济南市高新区机场路3966号(北楼),地理位置优越,交通方便。距离济南遥墙国际机场约5公里,距离济南东高铁站约14公里。 酒店周边有首创奥特莱斯、万达广场等大型综合性购物中心。酒店采用“新一代”设计,打造出一个集工作、休闲、餐饮为一体的共享“智·空间”,您可以尽情享用设有中西式菜肴的每日自助早餐。酒店还拥有3间标准会议室与自动售货机以及其他的自助式服务设施,让您感受到舒适与便捷,“让出行轻松一点”。