【岗位职责】
1. 管理预订团队:负责排班、培训和绩效考核,提升团队业务能力。
2. 处理所有预订:监督并处理电话、OTA(在线旅游平台)、官网等各渠道的预订、修改及取消。
3. 把控房源库存:实时监控房态,实现收益最大化,避免超订或房源闲置。
4. 执行收益策略:根据入住率进行价格动态调整,协助完成收益分析报告。
5. 提升预订转化:通过销售技巧提高咨询客人的预订成功率。
6. 维护渠道关系:与携程等OTA平台及协议公司保持联系,负责业务洽谈。
7. 协调内部沟通:与前台、销售部密切配合,确保信息同步。
8. 处理投诉与特殊要求:解决预订纠纷,满足VIP或团队客人的特殊安排。
9. 统计分析数据:定期编制预测报表,为上级决策提供依据。
10. 检查系统信息:确保房价、房态、政策在各渠道准确无误。
【岗位要求】
1、高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、普通话清晰。
3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。
4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。
5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。
6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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