岗位职责
1.协助管理:协助前厅部经理,确保前厅部的各项工作顺利进行,包括监督前台各部门的工作,确保服务质量和效率。2.员工培训:负责对前厅部员工进行培训,提高员工的服务意识和业务技能,确保团队的服务水平一致。
3.客人接待:直接参与日常接待工作,处理重要客人的接待和投诉,维护良好的客人关系。
4.房间管理:控制待用房间和房间类型,确认房间数量与房价类别,努力提高客房出租率和收益。
5.沟通协调:与酒店其他部门保持良好的沟通与协调,确保各部门之间的工作衔接顺畅。
6.安全管理:负责前厅部的安全和防火工作,确保设施设备的正常运转
7.报告与反馈:定期查看酒店相关报表,掌握客房预定情况,向上级报告重要客人和团体的订房情况。
8.外网好评提升(做好软件服务,及时跟进每一位客人避免投诉差评。引导表扬高分点评,提升外网点评分数)
9.其他任务:完成上级交办的其他任务,参与部门会议,提出改进建议。
10.具备较强的沟通协调能力和团队管理能力,能够承受一定的工作压力、良好的服务意识,能够处理突发事件,确保客人满意度。
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浙江山水灵峰集团有限公司成立于2010年07月26日,位于安吉县递铺镇横山坞村。目前主营:农业观光餐饮、住宿服务,主题乐园经营管理,开元度假酒店经营管理。 安吉田园嘉乐比乐园隶属于浙江山水灵峰集团有限公司,是国家4A级旅游景区,坐落于中国竹乡安吉县国家级灵峰旅游度假区内,整体占地面积3000余亩,总投资30亿元,景区和农业园约12亿。2022年1月启动综合体项目总投资8500万,总占地面积为800平方米,包括观景平台、天空之境、高空水滑、高空蹦极、高空秋千、灯光亮化六大子项目组成。景区依托山水资源,深挖农耕文化内涵。田园嘉乐比景区在依山傍水的田园基貌上,用花海果林做调色盘,描绘出一幅“田园嘉年华”的五彩画卷。这里具有丰厚的疗休养环境资源,还有丰富的旅游资源,更有蓬勃的新农村“生命力”,景区内吃、行、游、娱、购齐全,能给职工疗休养带来不一样的国际化乡村游览体验。 安吉田园嘉乐比乐园先后荣获全国休闲农业与乡村旅游五星级企业,浙江省少先队校外实践教育基地,浙江省中小学生研学实践教育基地,浙江省现代农业科技示范基地,浙江省“钻果级”采摘旅游体验基地,湖州市中小学生研学实践教育营地、基地等众多荣誉。 景区旗下开元嘉乐比度假酒店,投资约8亿。是一家高端、个性化五星级亲子酒店,总建筑面积约为15000平方米,有别树一帜的亲子主题特色萌宠客房,全景客房等,用以满足不同需求的客户群体,另配有全日餐厅、森林氧吧区、四季温泉、书画艺术创作室、音乐慢吧等,为客户休憩放松提供高质量的保障;酒店周围有茂林修竹环绕与千年古刹灵峰寺相辉映,区位条件优越,距离县城8.7公里,交通便捷,真正实现了精致生活美学与灵性本真生活的碰撞。