【岗位职责】
1、负责度假酒店客人的全程接待与服务工作,包括入住办理、行程安排、需求响应等,确保客人获得优质的度假体验;
2、熟悉酒店及周边景区、乐园的设施与服务,为客人提供专业的咨询与推荐,协助客人规划个性化行程;
3、及时处理客人的投诉与特殊需求,协调相关部门解决问题,提升客人满意度;
4、定期跟进客人反馈,整理服务数据并提出优化建议,协助提升整体服务质量;
5、参与酒店活动的策划与执行,包括亲子活动、节日庆典等,增强客人互动体验;
6、维护客户关系,建立客人档案,为回头客及VIP客人提供专属服务。
【岗位要求】
1、热爱服务行业,具备良好的服务意识与职业素养,能够主动关注客人需求;
2、沟通表达能力强,普通话流利,具备基础的英语交流能力优先;
3、具备较强的应变能力与抗压能力,能妥善处理突发情况;
4、工作细致耐心,责任心强,注重团队协作;
5、有酒店、旅游或相关服务行业经验者优先,无经验者可接受培训;
6、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日轮班。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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浙江山水灵峰集团有限公司成立于2010年07月26日,位于安吉县递铺镇横山坞村。目前主营:农业观光餐饮、住宿服务,主题乐园经营管理,开元度假酒店经营管理。 安吉田园嘉乐比乐园隶属于浙江山水灵峰集团有限公司,是国家4A级旅游景区,坐落于中国竹乡安吉县国家级灵峰旅游度假区内,整体占地面积3000余亩,总投资30亿元,景区和农业园约12亿。2022年1月启动综合体项目总投资8500万,总占地面积为800平方米,包括观景平台、天空之境、高空水滑、高空蹦极、高空秋千、灯光亮化六大子项目组成。景区依托山水资源,深挖农耕文化内涵。田园嘉乐比景区在依山傍水的田园基貌上,用花海果林做调色盘,描绘出一幅“田园嘉年华”的五彩画卷。这里具有丰厚的疗休养环境资源,还有丰富的旅游资源,更有蓬勃的新农村“生命力”,景区内吃、行、游、娱、购齐全,能给职工疗休养带来不一样的国际化乡村游览体验。 安吉田园嘉乐比乐园先后荣获全国休闲农业与乡村旅游五星级企业,浙江省少先队校外实践教育基地,浙江省中小学生研学实践教育基地,浙江省现代农业科技示范基地,浙江省“钻果级”采摘旅游体验基地,湖州市中小学生研学实践教育营地、基地等众多荣誉。 景区旗下开元嘉乐比度假酒店,投资约8亿。是一家高端、个性化五星级亲子酒店,总建筑面积约为15000平方米,有别树一帜的亲子主题特色萌宠客房,全景客房等,用以满足不同需求的客户群体,另配有全日餐厅、森林氧吧区、四季温泉、书画艺术创作室、音乐慢吧等,为客户休憩放松提供高质量的保障;酒店周围有茂林修竹环绕与千年古刹灵峰寺相辉映,区位条件优越,距离县城8.7公里,交通便捷,真正实现了精致生活美学与灵性本真生活的碰撞。