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岗位概述

质检经理主要负责依据万豪酒店的相关标准，对酒店客房的卫生状况开展全面且细致的检查工作，确保客房的清洁卫生达到并持续符合万豪高标准要求，同时凭借自身的专业背景，能够从运营及管理角度提出改进建议与措施，保障酒店客房服务品质始终处于行业领先水平，为宾客提供优质、舒适且卫生的入住环境。

1. 万豪标准熟悉与执行

深入并全面掌握万豪酒店客房卫生方面的各项标准、规范及流程，包括但不限于客房各个区域（卧室、卫生间、客厅等）的清洁频次、清洁用具使用、消毒要求、物品摆放顺序与细节等规定，确保自身对标准的精准理解与把握。
依照万豪标准制定客房卫生质检的详细计划、检查表及评分细则，明确每次检查的重点、范围以及对应的质量评估指标，使质检工作有序、规范化开展。
2. 客房卫生检查与监督

定期（如每日定时巡查、每周全面大检查等）对酒店所有客房进行实地的卫生质量检查，涵盖已退房待清洁、正在清洁以及已清洁待出租的客房，检查过程中严格参照既定的万豪标准及质检细则，不放过任何一处卫生死角与细节，如床单的洁净度、马桶的消毒情况、家具表面的擦拭效果等。
针对检查中发现的卫生问题，当即拍照、记录并详细标注问题所在的客房房号、具体位置以及问题的严重程度等信息，及时反馈给相应的客房清洁团队或责任人，跟进督促其迅速整改，并在规定时间内进行复查，确保问题得到彻底解决。
不定期地对客房清洁人员的工作流程进行抽查，核实清洁人员是否按照万豪标准要求的步骤与方法进行操作，如清洁剂的正确配比使用、不同材质表面的清洁顺序等，发现不合规操作及时纠正并开展针对性培训指导。
3. 数据统计与分析

负责收集、整理每次客房卫生质检的相关数据，包括问题出现的频次、类型、涉及的客房区域以及不同清洁团队的问题分布情况等，运用数据分析工具进行深度分析，形成定期的质检报告（如月度、季度报告），直观呈现客房卫生质量的变化趋势以及重点关注的问题区域。
通过数据分析结果，识别出客房卫生质量管理中的薄弱环节与共性问题，为后续制定精准的改进策略、培训计划以及资源分配提供有力的数据支撑。
4. 沟通协调与培训支持

与客房经理及各清洁团队负责人保持密切且顺畅的沟通，及时传达万豪最新的卫生标准及酒店内部质检要求，了解一线清洁工作中面临的困难与挑战，共同商讨解决方案，确保质检工作与客房清洁实际操作相互配合、高效推进。
依据质检发现的普遍问题以及新员工的技能需求，协助客房部开展针对性的卫生清洁技能培训工作，凭借自身客房经理的丰富经验，分享实用的清洁技巧、案例以及应对特殊卫生情况的方法，提升全体客房清洁人员的业务水平与质量意识。
5. 协助制定改进措施与制度优化

根据质检报告和数据分析结果，协同客房部管理团队共同制定客房卫生质量的改进措施与行动计划，明确责任人和时间节点，跟进各项措施的执行落实情况，确保客房卫生质量持续稳步提升。
参与酒店客房部相关清洁卫生管理制度的优化工作，结合万豪标准及实际质检情况，提出合理的修改建议与补充条款，确保制度的科学性、合理性与可操作性，进一步完善酒店客房卫生质量管理体系。
6. 其他临时性工作

配合酒店参与各类质量相关的审核、评级工作，如星级评定、品牌认证等，负责提供客房卫生方面的详细资料、迎检准备以及现场解答疑问等工作，助力酒店顺利通过各项外部评估。
完成上级领导交办的其他与客房卫生质检、品质提升相关的临时性任务，如协助处理宾客关于客房卫生的重大投诉、参与新的清洁用品或设备的试用评估等工作。
任职资格1. 教育背景
酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历优先考虑。
2. 工作经验
具备至少 五年以上五星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房日常运营流程、清洁管理以及人员调配等工作，或者从事客房卫生质量检查或品质管控方面的工作经历，了解万豪酒店品牌相关标准者优先录用。
3. 技能要求

熟练掌握客房卫生清洁的专业知识与技能，熟悉各类清洁用品、设备的使用及维护方法。
具备较强的数据分析能力，能够熟练运用办公软件（如 Excel、Word 等）制作质检报告、统计分析数据。
拥有良好的沟通协调能力，能够与不同层级的员工进行有效的信息传递与问题解决协作，同时具备一定的培训授课能力，可开展内部培训工作。
具备敏锐的观察力与细节把控能力，能够精准发现客房卫生方面存在的细微问题，并能从整体运营角度提出合理的改进建议。

4. 综合素质

工作认真负责、严谨细致，具备较强的责任心与原则性，对待质检工作一丝不苟，确保酒店客房卫生质量严格符合万豪标准。
具备良好的团队合作精神，能够融入酒店客房部及相关品质管理团队，共同为提升酒店整体服务品质而努力。
拥有较强的抗压能力，能在面对高强度的质检任务以及突发的卫生质量问题时，保持冷静、积极应对并妥善处理。

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