• 五险一金
• 岗位晋升
• 管理规范
• 带薪年假
• 人性化管理
• 提供食宿
• 带薪病假
• 技能培训

【岗位职责】
1. 参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在较短的时间内以专业的方式得以解决。
2. 成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息并准确分享给客服中心员工。
3. 完善处理所有进出电话，传真，租用电话及其他通信服务的流程。
4. 为部门设置时效性的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。
5. 通过协作与授权相结合的领导方式，确保前厅部保持始终如一的服务质量。
6. 按时完成人事考勤及部门物资的盘点和采购。
7. 根据部门的目标，监督和指导宾客服务中心的运作，为客人提供优质电话客服。
8. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并建立实时更新的信息资料库。
9. 确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。
10. 随时查看交换机、 语音信箱、 计费系统，记录设备运作情况。
11. 保证客服中心与工程部、客房部的良好沟通与工作协调。
要求：酒店行业同岗位经验

海逸国际酒店集团是长江实业集团（HKSE：1113）的成员。集团管理位于香港和上海的13家酒店，共9700多间客房，套房和服务式套房。海逸国际酒店集团是亚洲酒店业的重要成员， 自2010年以来连续十年获得TTG旅游奖的最佳本地连锁酒店奖。     上海大都会海逸酒店位于上海市普陀区铜川路与曹杨路交界的地标项目“高·尚领域”里，与地铁11号线及14号线交汇点真如站近在咫尺，交通四通八达，极为便利。地铁11号线直达迪士尼，地铁14号线可直达静安寺，新天地，豫园及陆家嘴等重点商业及旅游区域。酒店及与其相配套在建的“高·尚领域” 超过26万平方的高级写字楼和22万平方的商场，集商务、购物、娱乐及餐饮多样性于一身，令上海大都会海逸酒店成为商务公干或是休闲旅游的不二之选。大都会海逸酒店设施齐全，包括792间客房，特式全日西餐厅Café Metro，大堂酒廊 Yi Lounge，25米长室内恒温游泳池、健身房、瑜伽房及自助洗衣房等供住店客人使用。酒店地址：上海市普陀区礼泉路689弄55号 人力资源部电话：021-60193888-8506