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岗位职责
1、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
2、反馈客人意见与建议。
3、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
4、及时发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
5、保证客房的清洁水平。
6、做好客史档案工作
7、阅读并填写交接班日记。
8、定期总结工作,分析各种数据并上报。
9、完成上级交办的其它工作.
岗位要求
1、具有中专学历或同等以上文化程度。
2、有同岗位工作经验,熟悉客房服务流程、标准、及客房管理系统。
3、善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
杭州滨江开元名都大酒店,是开元旅业集团在杭州滨江打造的,集住宿、会议、餐饮、娱乐、商务、旅游于一体的豪华会议商务酒店,于2022年10月开业。酒店位于杭州市滨江区,毗邻钱塘江,距雷峰塔、宋城、湘湖森泊乐园等杭州知名景点仅20分钟车程,距杭州火车站20分钟车程,距萧山机场、杭州东站40分钟车程,交通非常便利。酒店共24层,设有各类套间及标准间共261间/套,每一房间均精心设计,舒适宜人,致力于提供“家外之家”的服务产品。两个一千方的无柱宴会会议厅,层高7.5米,10个不同规格的会议厅、多功能厅,是举行学术研讨、商务会议、酒宴以及国际大型活动的理想场所。