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岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
3、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
5、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
6、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。岗位要求
1、有品牌酒店宾客关系同岗位两年及以上工作经验;
2、形象佳,灵活应变能力强,沟通表达能力佳。