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1、熟悉酒店客房、公共区域及洗衣房的基本信息及酒店运营需求及预算目标。
2、制定各区域的运作流程、操作标准与程序、以及管理规范。
3、根据运营状况,制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划,并组织实施,确保整个部门的正常运转。
4、主持、出席各区域经理及管理人员会议,了解各区域的工作计划安排及落实情况,并给与必要的指导及帮助。
5、实地检查客房及公共区域的清洁卫生、维护保养、布草洗涤质量及供应状况,并提出指导及改进意见,确保符工作相关标准。
6、倾听客人及员工反馈意见,汇总发现的问题,收集最优经验,安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范,提升生产率及对客服务质量。
7、 根据培训需求,制定部门培训计划。挑选部门业务骨干担当部门培训员,督促各区域经理组织落实对员工的培训,培训员工具有良好的职业道德、娴熟的工作技能及亲切的服务态度。
8、主动了解入住客人的体验反馈,关注网评,加强与客人的沟通与交流,采取及时有效措施,提升客人满意度。妥善处理客人投诉,争取客人的回头率。
9、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP 及各类重点、大型团队接待计划,做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。
10、与各部门保持密切沟通与协调,做好房间控制与清洁,保障布草、制服的正常供应,维护好公共区域的清洁卫生及保养状况,满足酒店的经营需要。
岗位要求:
1、年龄在30-45岁,热爱酒店行业,有奉献精神。
2、有同等岗位工作经验三年以上,国际品牌工作经验优先。
3、良好的沟通协调能力及抗压能力,富有团队合作精神,敢于接受挑战。
4、良好的职业操守,忠诚度高,具有奉献精神。
金豆投资控股集团有限公司(以下简称"金豆投资控股集团"),曾用名为“吉林省金豆实业集团有限公司”,始建于1997年,是具有多种产业类别、跨区域的民营企业集团;法人代表金明南,金豆投资控股集团创始人、董事长。截至目前,集团拥有分、子公司17户,总注册资本35.82亿元,资产总额140亿元,年纳税额过亿元,集团人员规模3600人,金豆投资控股集团主要经营范围分为八大板块:轨道交通装备制造、路桥市政工程建设、房地产开发、休闲娱乐、大型设备租赁、建筑装修装饰、养老服务业和投资业。从98年至今,金豆投资控股集团先后荣获吉林省政府及长春市政府授予的“吉林省最具发展活力五十强企业”、“先进民营企业集团”、“民营企业纳税状元”和“突出贡献民营企业” “守合同重信用”单位等数十项荣誉。